河北：12333服务热线扩容_呼叫中心_政府

河北：12333服务热线扩容

杨琨 2007/05/23

　　昨日，河北省正式对社会公众开通12333服务热线，该服务热线为社会公众提供拨入、外拨、传真和短信等服务，可快捷方便地进行劳动保障政策发布和咨询、社保账户查询、就业信息发布、投诉举报受理等服务。

　　“您好，欢迎拨打劳动保障服务热线……”今日起，当您再拨通电话12333时，就会知道这个号码已不单单是医疗保险查询热线，而是劳动保障服务热线，而医保查询热线内容将涵盖其中。昨日上午10时45分，我省12333劳动保障电话咨询服务热线正式开通，这标志着我省劳动保障系统继设立劳动保障门户网站、街道社区劳动保障信息服务平台后，又增加了一个通过信息技术手段为社会公众提供服务的重要平台。

　　为了统一标准，易于管理，河北省劳动保障电话咨询服务系统采用集中建设模式，即全省建设一个统一的劳动保障服务平台，在各市设立远端座席，各市通过服务终端采用拨入、外拨、传真、短信等方式，为公众提供快捷方便的劳动保障政策发布和咨询、社保账户查询、就业信息发布、投诉举报受理等服务。电话咨询服务系统由网通12条中继线提供接入，全省拥有96个人工座席，120路自助语音服务，提供法定工作时间的人工服务和全天24小时自助语音服务。

　　河北省劳动和社会保障厅特别提示，12333电话咨询服务是公益性的，在全省任何一个地方拨打时只需按照通信公司的标准支付市话费。

燕赵晚报