贵州电信实业公司商业呼叫中心正式上线运行_增值电信_外包_呼叫中心

贵州电信实业公司商业呼叫中心正式上线运行

谭湘徐巍 2007/06/21

　　经过两个多月的紧密筹备，6月11日，贵州电信实业公司商业呼叫中心正式上线试运行。至此，全省各行业的企事业单位又多了一条宣传、营销自身产品和业务的有效途径。

　　呼叫中心是一种基于CTI技术，充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，其主要功能是电话营销。电信实业公司此次投入运行的商业呼叫中心以开展外包业务和为各行业搭建呼叫中心为重点，除了面向贵州省大中型企业或政府职能厅局出租呼叫中心平台（外包业务/座席）外，还承接各类商品、业务的销售和宣传，为商家搭建自己的电话营销平台，帮助其推销商品、提升服务、规范管理。由于采用了目前国内最先进的技术，该系统平台具有较高的专业水平和良好的服务性能，其最大的特点是能将客户需要宣传、推销的产品纳入商业呼叫中心，然后根据商业呼叫中心所掌握的客户资料，对产品进行有技巧、有针对性的电话营销，从而极大提高电话营销的成功率。目前，该中心已承接了贵阳电信“我的e家” 业务的营销任务，并针对发展相对缓慢的e6套餐制定详细的电话营销脚本。

　　6月11日下午，省公司总经理廖康、副总经理郑成渝一行前往呼叫中心视察，在认真听取了实业公司郭志豪总经理和相关负责人对呼叫中心的运营模式、业务流程及管理结构等情况的详细介绍后，廖总对呼叫中心下一步的发展提出了三个方面的建议和要求。一是要准确把握呼叫中心面向市场、面向社会，成为全省话务服务商的市场定位；二是要与主业公司多联系、多沟通，建立与主业业务相衔接的业务流程，搭建支撑主业业务的平台；三是要注重企业品牌的创建工作，下功夫对呼叫中心的企业品牌进行塑造。

贵州省电信有限公司