广西移动深耕细作力促“飞信”业务发展_移动增值

广西移动深耕细作力促“飞信”业务发展

2007/06/22

　　自2006年10月开始试商用以来，广西移动的“飞信”业务发展取得了明显成效，客户数迅猛增长。截至今年6月初，公司1000多万客户中，有110多万“飞信”客户，目前，每日平均有1万多客户加入“飞信”队伍。

　　“飞信”，中国移动2007年重点拓展的三大增值业务之一，广西移动深耕细作，定位准确，以各种创新的营销模式，加大“飞信”的推广力度。公司结合广西特点，在各地精心策划种类繁多、形式新颖的营销方式，使“飞信”这项增值业务“启航高飞”。

把脉“飞信”

　　广西移动深入剖析了“飞信”的业务特点，积极为“飞信”在广西本地的启动和发展把脉。

　　近两年来，在互联网综合信息服务业务快速拓展的同时，移动综合信息服务业务日渐崛起，成为移动运营商新的业务增长点。

　　“飞信”是一款集商务应用和娱乐功能为一体的移动综合信息服务产品，它和一般聊天软件不同，不仅能实现手机与电脑用户“永不离线”的沟通，免费短信无限量发送，实现手机与电脑之间的文件传输，还支持多达8人的在线会议。可以说，“飞信”正逐步发展成集交流、资讯、娱乐、搜索、电子商务、办公协作和企业客户服务等于一体的综合化信息平台。

　　目前，“飞信”正处于起步阶段，和同类产品相比，其娱乐内容稍显不足，但依托庞大的产业链和日益年轻化的中国移动客户群体，具备“一飞冲天”的后发优势。

　　剖析了这些特点，广西移动把“飞信”发展初期的主要目标客户定位于对新业务有强烈兴趣、对服务具有一定接受度的年轻客户群体，并逐步将具有内部通信需要的群体作为将来发展的重点。

播种“飞信”

　　“飞信”作为一种全新的业务，没有任何可供移植的业务发展操作模式，广西移动针对本地特点，运用精细化营销手段，促进业务又好又快发展。

　　首先，考虑客户的感知程度，从鼓励客户使用“飞信”业务入手，开展趣味营销，让客户感受通过电脑免费向手机发送短信、移动通信网络与互联网无缝转接的乐趣。

　　其次，充分发挥活跃客户的传播作用，开展“播种式”营销，鼓励客户通过面对面、E-mail、短信等方式向好友推荐“飞信”，同时公司对活跃客户采取相应的鼓励措施，定期开展号码抽奖活动。

　　最后，借助互联网用户资源，开展精细化营销。以自办服务厅为核心，发挥动感地带VIP服务厅的人气聚合作用，辐射合作网吧，建立“飞信”传播的立体网络。在服务厅体验区和合作网吧安装“飞信”终端，利用推广员引导网民参加体验，并免费提供各种“飞信”附属产品，营造良好的“飞信”使用氛围。

　　除此之外，广西移动巧妙运用品牌的纵深影响力，借高校开学、开展活动之际，在学生聚集场所进行主题性宣传，提升业务知晓度。公司还主动向部分内部传播需求大的群体进行宣传，引导客户使用业务。

“飞信”启航

　　在广西，运用“飞信”聊天和办公已经逐渐成为一种时尚。针对“飞信”业务尚处于起步阶段的情况，广西移动设立了客户反馈机制，培养客户对“飞信”的喜爱和信任度。业务推广的成功，除了营销手段的有效运用外，围绕知晓度提升和上线率提高而组织的各类活动也功不可没。

　　公司在南宁开展了“飞信全民普及活动”，通过服务厅营销和WAPPUSH等方式，9天时间就有3.1万人开通业务；在柳州，公司以“沟通革命飞信先行”为主题，通过贴近学生的校园电影节进行校园推广，提高“飞信”在校园的业务知名度；在河池，公司打造主题形象网吧，开展“飞信”主题电子竞技大赛，吸引大量“电玩迷”的目光；在梧州，公司举办登录“飞信”抢票活动，参与客户在5天内飙升到172人；在百色，公司巧妙运用M部落的强大号召力，吸引年轻客户的注意……

　　启航是为了高飞。广西移动将持续拓展研发力度，加强产业链合作，创新营销模式，通过“飞信”等移动信息新业务创造人民群众更美好的生活。

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