艾瑞：移动电邮前景广阔用户习惯尚需培养_移动增值

艾瑞：移动电邮前景广阔用户习惯尚需培养

2007/06/26

　　20日SEVEN与用友移动宣布，将携手为中国企业级客户提供Umail移动电邮服务。通过该合作，SEVEN公司也将成为中国移动电邮 (Push Email) 市场上一个重要的技术力量。作为全球白牌(white label) 移动电邮的服务商，SEVEN将与中国独立软件供应商用友软件合作，向中国市场提供Umail服务。用友移动把针对企业级市场推出的手机邮件服务称为"优莓（UMail）"，与的中国移动引进的"黑莓"和中国联通推出的"红莓"，形成了三"莓"竞秀的局面。

　　“黑莓”侧重高端商务路线，“红莓”以“时尚一族”为目标，“优莓”则处在两者之间的大中型企业市场，针对企业用户提供服务。虽然业内看好移动商务的发展，但是，对用友跨界涉足移动电邮和移动商务领域，业内仍有疑虑。主要是因为移动电邮在中国尚处于摸索阶段，用友移动网络的市场进入不可避免重重困难。iResearch艾瑞市场咨询认为，移动电邮市场前景广阔，三“莓”的市场进入均是在尽早抢占市场先机，但是未来很长一段时间内的市场培养将是服务商们最难渡过的阶段。

中国移动电邮市场前景广阔

　　移动电邮是推送邮件技术（push mail）与手机终端的完美结合，它将电子邮件自动推送到用户的手机上，使用户可以随时随地通过手机接收电子邮件，并进行发送、回复或转发，就像收发短信一样方便。调查显示，我国大中型企业约有23%的员工需要在移动状态下办公，其中许多人需要随时随地处理电子邮件。从市场机会和用户需求来看，移动电邮的目标市场将主要是企业级用户。

　　移动邮件被移动行业视为继语音通话和文本信息之后的第三大收入来源，而成为众多商家争夺的目标，去年中国移动和联通对于该项业务如此积极的主要原因还是着眼未来3G，特别是高端数据用户的发展做准备。未来3G时代将成为移动电邮的最有利推动因素，3G时代将使移动数据传输访问成为主体，创造比普通单一的短信更加丰富的应用，届时移动电邮有望成为短信之后的又一个杀手级业务。

用户培养为当前市场发展的关键任务

　　移动电邮进入中国初期属于摸索阶段，中国用户对于其接受需要一个培养过程，不可开始期望过高。由于中国智能手机现在尚未养成盯着屏幕阅读大段邮件的习惯，短信的应用已经深入大众消费习惯，所以移动电邮的用户使用习惯培养任重道远。虽然中国移动和中国联通都在推移动电邮业务，市场上也不时能看到相关推广的字眼，但总体而言，运营商对移动电邮业务的推广力度还远远不够。

　　与国外手机邮件市场一派热火朝天的景象相比，国内手机邮件服务推出以来，市场的反应并没有出现期望中的火爆局面。iResearch艾瑞市场咨询认为，移动电邮业务属于高端商务应用的一个重要分支，它的目标用户范围一般锁定在企业级用户，而非大众市场；手机邮件资费相对比较高，目前还只是互联网邮件的补充，消费者的使用习惯需要培养。

　　如何培养用户的使用习惯、如何建立商业模式、如何进行营销设计(价格、渠道等)、如何进行市场化运作，都将是开拓移动电邮这个新领域的重点任务。当前移动电邮尚处于导入阶段，培养用户的兴趣和认识是最关键的，现在用户对移动电邮业务的认知度非常不够，艾瑞建议，大幅度地降低用户的体验门槛对于迅速提升用户的感知具有十分重要的推动作用。由于移动电邮业务资费门槛较高，艾瑞认为，业务捆绑将是移动电邮业务未来不可避免的发展趋势。捆绑服务不仅有助于降低用户使用门槛，降低使用费用，便于用户体验，还可以拉动其他业务的增长。

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