鸿合开通400客服电话，深化“4S”服务理念_企业呼叫中心接入服务

鸿合开通400客服电话，深化“4S”服务理念

2007/06/04

　　近日，鸿合科技正式启用号码为400-610-9855的400服务电话，该号码将与鸿合科技于3年前开通的800-810-9855免费服务热线并行使用，共同为广大客户提供在线服务。

　　据介绍，此次开通的400服务电话的优点是：无论是固定电话用户、手机用户还是小灵通用户，只需拨打同一个号码，都可接通鸿合科技服务部门。这相对于只能用固定电话拨打的800电话来说，无疑是一个进步。此外，来自全国各地的咨询电话，不再需要通过总部人工接转，即可自动提交相应区域的鸿合分支机构处理，这也大大提高了客户需求的处理效率。

　　在改善硬件条件的同时，鸿合科技还再次强调了“客户服务首问负责制”的贯彻执行，以从软环境上进一步完善与广大客户的服务接口。根据相关要求，客户只要拨通鸿合科技的服务电话，首位接听电话的客服人员就要对客户咨询内容负责到底，直接予以解答，或予以协助直到用户获得圆满答案。

　　自今年全面推行以“全方位服务解决方案”为特征的“4S”服务理念以来，增设400电话是鸿合科技继3•15为投影机免费体检之后，打造“专业、贴心、全方位、立体化的一站式服务”的又一有力举措。鸿合科技将进一步加快广化服务范畴、深化服务概念的步伐，持续提升产品附加价值，免除广大用户的后顾之忧，使其得以在多媒体应用的广阔天地里自在漫游。

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