灵通秘书擅自被开通引投诉据称该业务收入可观_增值电信

灵通秘书擅自被开通引投诉据称该业务收入可观

2007/06/29

　　很多小灵通用户发现，他们的话机不知什么时候被开通了一项“灵通秘书”服务，该“秘书”服务的习惯是，经常把来电转移到声讯台，同时扣取主叫方的话费。

　　灵通秘书的“擅自服务”，引来诸多用户投诉。

　　内部人士称，该项业务给公司带来可观的收入。

　　主叫未通被扣费

　　“您好，您所拨打的用户已转到灵通秘书台，语音留言请按1，留其它号码请按2，留本机号码请挂机……”6月23日下午，北京市海淀区的王先生用手机拨打妻子的小灵通时，又听见了这样的声讯提示。

　　“一听这个动静我就烦，直接就把电话挂了……”王先生说，妻子的小灵通不知什么时候被开通了秘书台，“一打电话就给转了，我一直以为把电话挂了不说话，就不会收我主叫的钱了。”

　　23日这一次，王先生要落实一下自己的判断，查费结果是被扣了市话费。

　　他随后从灵通秘书台了解到，该项服务被开通后，拨打小灵通未接通时就会被转到秘书台，并被扣取相应话费。

　　“我们老家的人经常用长途电话打这个小灵通，也经常被转移，这得扣多少冤枉钱？”懊恼之余，王先生拿着妻子的小灵通试验，又发现：“很多时候，小灵通上明明显示有信号，可你一打，它就给转到秘书台了，能直接拨通的时候就没几回。”

　　王先生认为，在未征求用户意见的情况下，擅自开通这样一项业务，有欺诈的嫌疑：“通过小灵通用户骗主叫用户的钱，谁给小灵通打电话谁挨宰！”

　　除了王先生，在过去的一年里，有很多小灵通用户向本报反映灵通秘书的问题。记者在网上也搜到了几百条对于“灵通秘书”、“移数通”的投诉信息。

　　移数通称是“奖励”

　　“灵通秘书”是北京移数通通讯有限公司经营的一项小灵通增值业务。2006年7月开通的灵通秘书台，能在小灵通关机或不在服务区时为用户处理来电，并在恢复信号时发送短消息通知用户，且提供留言等服务。

　　6月24日下午，记者联系移数通公司。该公司一位负责人陶女士安排607号话务员答复称，没有事先通知而给予开通灵通秘书的，一般都是优秀用户，公司为他们免费开通这样一项服务，是一种“奖励政策”。

　　607号又提到，对那些以往已开通“随身呼”的小灵通用户来说，灵通秘书在开通时会发短信通知，用户若不愿意使用的话可回短信取消这项业务，否则公司将视为默认而将其持续开通。

　　“反水者”称公司以此获利

　　沈清（化名）原是移数通的话务员，今年6月离开公司。她和另外两名同时离任的话务员告诉记者，灵通秘书去年开台前曾做大量广告，但主动要求开通的客户寥寥无几，公司最初没什么业务。当年9月，移数通公司开始在未征求用户意见的情况下大批量开通灵通秘书。

　　“大约每周都会开通那么两批，少的一批一万多，多的时候好几万部。”沈清说，每次批量开通后，公司技术部门都会公告通知，让话务员做好应对准备。

　　沈清说，公司还把话务员的收入与所接电话数目联系起来，“我们这些人就都拼命地接，一人一个月都能接上万次。”秘书台的忙碌就意味着大量拨打小灵通的主叫用户话费的扣除。公司也因此获取可观利润。当然这也引来了大量投诉。

　　沈清向记者提供了部分未经同意开通灵通秘书的用户名单，根据这份名单，有的机主告诉记者他们已被朋友抱怨过呼叫时收费，有的用户则仍不知道主叫收费的事。

　　记者昨天（28日）试图就此事采访移数通管理层，对方一直未正面回应。

　　说法

　　律师认为灵通秘书侵权

　　北京市消费者协会专家委员邱宝昌律师认为，电讯经营者在未经用户许可的情况下，擅自开通用户的灵通秘书，扣取主叫方费用，是一种明显的侵权行为。

　　其中，发短信通知用户将开通的做法，不能替代征求用户意见；事后未得到用户反对的回复，就据此认定是用户的默认，这是一厢情愿的判断，于法无据。　

京华时报