上海联通未经客户同意开炫铃涉嫌侵权_移动增值

上海联通未经客户同意开炫铃涉嫌侵权

2007/06/04

　　联通未经客户同意擅开“炫铃” 客户未及时退订会被扣月租，专家认为联通此举涉嫌侵权。

　　“我的手机怎么突然有彩铃了？”上月末，大批上海联通CDMA用户发现自己在不知情的情况下，手机被突然增加了彩铃功能。昨天，记者从联通公司了解到，这是联通营业部为CDMA用户自行开通的一项业务。对此，很多用户都觉得联通此举不合理，法律专家也认为，联通公司的做法侵犯了消费者的自主选择权，涉嫌“霸王条款”。

　　用户抱怨：手机突然多了彩铃功能

　　市民王小姐是联通CDMA多年的用户，昨天她向本报记者反映，自己的手机被莫名其妙增加了彩铃业务。“我当时曾打电话到联通客服部门询问过。结果客服代表告诉我，这是联通公司赠送给CDMA用户的业务，开通当月免费，第二个月开始将收取相关的月租费用。”王小姐向记者介绍，如今已是6月初，属于开通第二个月，按照规定她将需要支付5元月租。“客服代表说，费用将算在6月的账单中，在7月初与其他手机费用统一收取。”

　　“我觉得联通擅自为用户增开业务是不合理的！“王小姐对记者说，当时联通客服代表解释，系统曾发过短信给用户，说明将为CDMA使用者开通这项业务，不想要的话可以退订。“但我印象中并没有收到过这条短信。而且，就算真有短信，怎么可以凭此就强制性地硬让用户订了一项业务，并在第二个月自动收取相关费用呢？”

　　更让王小姐郁闷的是，退订也是需要收费的。“客服代表告诉我，退订需要发送相关代码到‘10010’，价钱和其他短信一样，一角钱一条。”

　　联通解释：营业部自行开通的业务

　　昨天下午，记者致电了联通10010客服中心。工号为1245的话务员告诉记者，5月份，联通确实为很多CDMA用户增开了一项名为“炫铃”的彩铃业务。“这是上海联通为庆祝公司成立6周年举办的活动，CDMA用户都被开通并赠送了当月的彩铃。”

　　当记者问及联通此举是否经过用户同意时，话务员解释说，联通系统曾发短信告知过用户相关事宜。“不需要的用户可以在免费期内发送短信进行退订，否则第二个月起将被收取5元钱月租费。“

　　记者随后又问，如果当时没有收到短信，或没有注意到短信，是否也需要支付月租费时，话务员的解释是她也不清楚，“您到时候可以凭相关账单来联通公司询问处理。现在，我建议您尽快发短信退订这项业务吧，不过短信费将被纳入当月短信总额中计算收取。”

　　律师意见：侵犯消费者自主选择权

　　上海汇业律师事务所律师吴冬认为，按照我国《消费者权益保护法》第9条规定，消费者在选择商品时，有权自主作出选择。在这起事件中，联通公司通过一条不需要用户回馈确认的短信，就自行为用户开通了彩铃业务，这项合同缺乏要约承诺，在法律上是不成立的。因此，联通的做法涉嫌侵犯了消费者的自主选择权。联通此举属于用限定条款歪解用户真实意思表示，而且做法有强制交易之嫌。按照我国《消费者权益保护法》第10条规定，消费者若遭遇强制交易行为，可拒绝交易。

上海青年报