势如破竹呼叫搜索亟待标准规范_增值电信_呼叫中心_语音应用

势如破竹呼叫搜索亟待标准规范

2007/06/06

　　云集了全球搜索巨头和顶级专家的“搜索引擎战略大会”上，下一代搜索引擎模式“呼叫搜索”一经亮相便成为大会聚焦的热点。中国通信标准化协会CMIS主席宋俊德甚至断言：“融合通信技术是互联网发展的必然，而整合互联网、电话网、短信网三大平台资源的呼叫搜索将是搜索服务的必然发展趋势。”呼叫搜索被大会一致认为是最具前瞻性的发展趋势，受到了业界以及垂直搜索等厂商的重点关注。

　　构建互联网“下半身”

　　“上半身搜索，下半身通信——呼叫搜索将构建中国互联网的下半身。”国内语音识别技术专家廖杰远这样概括呼叫搜索意义。据了解，传统搜索引擎仅仅实现了基本的“搜索”功能，只是让消费者或潜在用户找到商家，并未能建立企业与用户的互动和沟通。因此，呼叫搜索应运而生，完成了互联网缺失的“下半身”功能，为互联网架设双腿，让互动营销走得更远、更深入。

　　据介绍，第一代呼叫搜索工具——超词不仅仅是单纯依靠互联网的搜索营销，而是融合了电话网、短信网，实现了三网互通搜索。呼叫搜索服务平台10105000是目前国内唯一一个和五大运营商都实现互联互通的自动语音搜索和呼叫中心，覆盖到全国339个城市。据10105000负责人廖杰远介绍：“任何用户在任何地方拨打本地电话、发短信至10105000或登陆10105000.com网页都可以找到商家，而且用户只需付市话费就可以了。”

　　潜力巨大呼叫搜索受追捧

　　这种真正实现互动的全新营销模式，对于企业来说，无疑具有重大的诱惑力。有效的、可量化的营销效果，引致许多上海、广东等地中小企业的追捧；大型企业，如西门子、联想等也都开始意识到超词对于企业的品牌保护和营销价值，纷纷启用相关超词。

　　实际上，呼叫搜索在西方发达国家已经发展成熟，且应用十分普及。例如在美国，仅Tellme公司每月就有超过4000万人通过呼叫搜索联系业务，而近年来Google、微软和雅虎等互联网巨头也纷纷出重金开发这项业务。雅虎搜索引擎首席设计师、“世界搜索之王”吴炯认为，搜索引擎进入中国只是迟早的问题，作为拥有4亿电话用户、4亿手机用户以及近1.4亿互联网用户的中国大市场来说，呼叫搜索的市场容量无疑更为庞大，庞大的市场是呼叫搜索之所以备受关注的原因所在。

　　亟待标准规范导轨行业快速发展

　　“从呼叫搜索在国外的发展速度，以及中国企业目前的热烈反应来看，呼叫搜索将在短期内迅速发展。”在此次会议上，宋俊德做出了如上判断。“呼叫搜索就像一列疾驰的火车，如果没有稳固的铁轨加以引导和规范，火车就可能偏离方向，甚至车毁人亡。标准规范对于任何一个行业来说，都是良性发展的必需。”

　　据介绍，目前国内市场第一代呼叫搜索产品的技术和应用已经成形：自动语音搜索和呼叫中心覆盖全国339个城市，五大通信运营商网络全部接通，系统能实现交互语音应答、自动语音识别、会议、短信等管理功能。呼叫搜索的应用也随着产品功能的完善迅速扩展，规模化应用近在眉睫。

　　因此，为了让这个新兴的朝阳行业健康快速发展，作为通信行业权威协会的中国通信标准化协会，发起并成立了“中国呼叫搜索论坛”，围绕呼叫搜索发展一系列政策支持、行业规范以及技术标准：尤其是通过技术研讨、业务推广、信息咨询等活动，推进呼叫搜索技术与业务标准化工作，引导呼叫搜索产业良性发展。

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