全国公共卫生公益热线12320网站开通_呼叫中心_政府

全国公共卫生公益热线12320网站开通

2007/07/18

　　2007年7月17日，卫生部召开了“全国12320公共卫生公益电话工作会议”，来自全国31个省、自治区、直辖市的卫生厅局和有关单位负责人，卫生部12320工作领导小组成员及有关司局的领导参加了会议，陈啸宏副部长出席会议并讲话。

　　会上，举行了www.12320.gov.cn网站开通仪式。12320网站，不同于以往的工作网站性质，在其前台的设计、内容编选等各方面，都以公众对健康的需求为准绳，以方便与公众互动、方便公众使用和查询健康相关知识为目标。网站的开通，既是对12320电话的有效补充，其后台页面，也是12320系统内人员培训与考核、沟通与协调、信息传递与交流的隧道，还是卫生行政部门查询12320热线运行动态的平台。

　　2005年底卫生部决定启动12320卫生公益电话，为公众提供一个统一、便于记忆和使用的电话号码，并逐步建立覆盖全国各地、服务境内所有公众的热线网络，通过来电、短信、E-mail和传真等，受理公众对突发公共卫生事件和违法有关公共卫生法律法规案件的举报和投诉，向公众提供有关政策法规和疾控、卫生保健方面的咨询服务。卫生部选择了北京、河北、上海、江苏、青海五个省市作为试点，先期试点，总结经验，探索模式，推向全国。

　　本次会议总结了全国12320工作，五个试点省市介绍了12320工作经验。过去一年的工作情况说明，12320热线能够满足群众对健康知识的需求、拉近政府与公众的距离、缓解医患关系，促进医患和谐，促进卫生行业的制度化建设，能使卫生部门第一时间掌握公共卫生事件信息。试点工作的情况还说明人民群众和卫生部门都需要这样一个窗口、平台和通道，而卫生部门更需要这样一个舆情直报网，收集群众意见，发现公众关注的热点难点问题，调整、宣传相关卫生政策，这有利于卫生事业改革更加贴近群众的利益，更好地为人民健康服务。下一步，将在继续加强和巩固试点工作的基础上，继续扩大试点范围，提供不同的建设模式和管理经验供各地参考，不断推进12320工作，将进一步探索12320系统的定位与职能，探索如何将人民群众关心的所有健康问题纳入12320系统中的方式和管理模式，探索如何更好地建立12320热线的举报、投诉和咨询功能与疾病预防控制、公共卫生和医疗救护工作的协作协调关系。

中华人民共和国卫生部