天津移动开通12580综合信息服务门户_移动增值

天津移动开通12580综合信息服务门户

2007/07/31

　　日前，中国移动天津公司正式开通12580综合信息服务门户。开通后的12580综合信息服务门户以语音服务为主，结合SMS、MMS、WAP、互联网等通道，为客户提供优选的酒店、机票、娱乐、生活、餐饮、交通、指路等综合信息服务。

　　为确保12580综合信息服务门户顺利开通，中国移动天津公司采取了积极的措施：构建12580呼叫中心，设置综合信息服务门户客户代表岗位，明确岗位职责；对综合信息门户业务量进行预测，制定12580座席改造扩容、客服系统改造方案；设置12580综合信息服务门户客户代表，对其进行12580综合信息门户业务知识、电话礼仪、主动营销、服务规范等方面的培训；进行系统测试、割接，发现问题及时反馈，跟踪解决情况。

　　天津移动自2007年3月起紧密备战，从系统设备配备到台席设置、从人员设置到人员培训、从业务整合到业务规范、从界面操作到中央信息库的导入等方面做了大量的基础筹备工作，从而保证了12580综合信息服务门户顺利上线。

　　据悉，12580综合信息门户是中国移动从“移动通信专家”向“移动信息专家”转型的战略性业务。它具有全国统一的业务名称、统一的接入号码、统一的服务流程和统一信息规划的特性，是“ONE CM”——一个中国移动的切实体现。

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