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北京电信承建佰程旅游零投入建设呼叫中心

2007/07/10

　　近日，北京电信表示，已为佰程旅行网建成旅游客户服务热线系统。

　　随着2008北京奥运会的临近，高速增长的中国旅游业正在迎来千载难逢的发展机遇，旅游市场的竞争将越来越激烈，呼叫中心作为旅游企业与客户联络统一的服务窗口，其服务水平、工作效率将直接影响旅游企业的服务质量，进而影响其整体竞争力。

　　如何以最低的投资、最短的建设周期建设一套稳定、可靠的呼叫中心系统是旅游企业经营者最为关心的问题。而今，中国电信集团北京市电信公司的商务热线业务给企业经营者们带来完美的呼叫中心建设解决方案。

　　2006年8月，华远国旅针对全国旅行社启动了“翔龙万里行”同业在线分销系统，该项目的启动将华远带上一个更高的平台，与在线分销系统同时建设的还有佰程旅行网,旅游客户服务热线系统，该系统由中国电信集团北京市电信有限公司提供解决方案和建设。

　　佰程旅行网旅游服务热线系统全案采用北京市电信有限公司的商务热线业务平台，在没有任何软硬件投入的前提下，以最低成本、最短的时间，建立了一套功能全面，稳定可靠的呼叫中心系统。该系统具备了多项功能，如：统一的热线呼入号码，永不占线功能，CTI计算机与电话集成功能，ACD自动呼叫分配，IVR交互式语音应答，客户资料来电弹屏，CRM客户资料管理，报表统计，班长质检、监控，RECORD话务员同步录音等功能。客户或合作伙伴只需拨打服务热线号码，就可以了解华远同业批发品牌“翔龙万里行”旗下所有的出境旅游产品，以及“佰程旅行网”的全球酒店实时预定、多国签证、全球酒店接送、单团定制等单项服务内容。通过半年的系统运行，北京电信商务热线业务系统的高稳定性得到华远国旅的认可，并决定将根据需要对现有座席数量进行升级扩容，初期将达到20个座席规模。

　　在服务性行业中，旅游业的呼叫中心服务系统远远落后于通信、金融业是不争的事实，随着2008北京奥运会的临近，势必带来中国旅游业的飞速发展，加强旅游企业的呼叫中心系统建设，提升旅游企业市场应变能力和服务质量逐渐成为全行业面临的重要课题。北京电信商务热线业务全面满足了旅游企业低成本、快速建立高可靠性呼叫中心的需求，开创了零投入建设呼叫中心的新时代！

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