黑莓接入CRM等企业应用
Elena Malykhina 2007/08/23
市场领先的黑莓（BlackBerry）PDA生产商RIM公司（Reseach In Motion LTD.）最近遇到了不少麻烦。公司不久前遭到了NTP公司和Eatoni生物工程公司（Eatoni Ergonomics Inc.）的专利诉讼，同时还面临着诺基亚公司（Nokia）等企业的强烈挑战。这些公司凭借着新的无线设备和软件服务，正在向无线电子邮件设备和软件服务市场渗透。
不过，RIM公司仍然在顶着压力前行。公司希望通过合作以及提供各种新的服务，包括增加黑莓设备对一系列无线应用的支持，来保持自己的优势。这些无线应用包括客户关系管理（CRM）、销售人员自动化（Sales-force Automation）、企业资源规划（ERP）和商业智能（BI）等。
RIM公司表示，目前已经有超过280位联盟合作伙伴开发了针对黑莓设备的应用，其中约60%运行黑莓企业服务器的客户已经开始部署这些工具。2005年9月，Vettro公司[与加拿大贝尔公司（Bell Canada）合作]发布了Rainmaker for Salesforce应用程序。这套程序为黑莓用户提供了直接接入Salesforce.com服务的能力。这是RIM公司的合作伙伴取得的最新开发成果。
即时通讯功能也排上了RIM公司的议事日程。在2005年年底前，公司将为黑莓设备增加IM客户端。2005年4月，RIM公司与国际商业机器公司（IBM）合作，将Lotus IM功能扩展到了黑莓设备上，而且添加了其他一些新功能，比如网络会议和基于服务器的消息核查索引功能。不久前，RIM公司与微软公司也达成了商业合作协议，后者将为黑莓设备开发Live Communications Server的客户端，通过与Office Live Communications Server 2005和黑莓企业服务器的连接，将能够为黑莓用户提供企业即时通讯和在线状态显示功能。
RIM公司还将通过无线LAN，将亚美亚通讯设备有限公司（Avaya）的VoIP应用扩展到黑莓设备上，使得用户可以使用桌面电话的功能。
RIM公司去年夏天公布了2005年第二财季的业绩。在5月28日结束的第一财季，RIM实现收入4.54亿美元，比2004年同期的约 2.7亿美元上升了68%。而在第2财季，公司实现收入4.9亿美元，同比增长了58%，黑莓用户的总数从约59.2万提高到365万左右。正如分析师所认为的那样，RIM公司在该季度的表现仍然非常强劲。
还有很多企业最近也在进一步扩展RIM公司设备的应用，这些需求也将促使RIM公司的收入进一步走高。总承包和建筑管理公司Skanska 美国建筑公司（Skanska USA Building Inc.）的IT员工使用黑莓设备已经有近2年时间。半年前，他们的公司开始全面铺开黑莓设备的应用，目前有1,000多名员工在使用这种设备。黑莓设备的一种特殊功能，对承包商和管理者起到了很大的帮助作用：它能够将项目管理功能集成到电子邮件中。不仅如此，它还和公司的CRM系统集成在了一起。这个价值更是无法估量，因为在这家公司中，一个项目通常要花上一年半的时间才能完成，而且大小改动达500个左右。
自从用了黑莓设备以后，这家建筑公司一些工作岗位已经提升了10%的工作效率。“黑莓设备对我们的移动性来说，是非常有用的工具。”这家公司的首席信息官（CIO）克里斯·斯多克利（Chris Stockley）表示，“它有助于我们快速做出决策。而如果我们越早做出正确决策。就越能帮助客户省钱。”
IT168
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