黑龙江联通推增值业务营销模式转型_移动增值_计费

黑龙江联通推增值业务营销模式转型

曹红伟 2007/08/29

　　中国联通黑龙江分公司从增强增值业务系统的支撑能力入手，打造标准化增值业务产品，激活多种营销渠道，力推增值业务发展模式转型，实现了主动营销为主的业务发展模式，确保了增值业务的可持续发展。黑龙江联通着力提高增值业务系统的支撑能力，力促增值业务营销模式转型。公司开发出增值业务发展人系统、SP管理平台、增值业务特服接口、经营分析系统、充值卡系统等一系列平台，解决了增值业务营销转型过程中存在的主要问题。

　　SP管理平台和增值业务特服接口，方便营业员为用户开通、退订本地增值业务及业务订购查询；增值业务发展人系统可实现增值业务产品发展人的录入、统计、查询功能，与CRM系统共同实现了佣金报表的生成及任务发展情况的统计考核；经营分析系统可对增值业务每日的收入情况、用户使用情况进行统计分析；SP管理平台可实现所有本省联通在信业务开通、退订、查询功能；特服接口则实现了重点产品的营账系统体验、开通、退定功能，实现与C、G网套餐的组合营销；充值卡系统可实现炫铃优惠卡的炫铃开通、充值功能，拓展标准化产品的适用范围。目前，黑龙江联通的增值业务子业务均可通过相应的缴费卡开通功能缴纳专项预存款，系统能根据卡号自动判断业务类型。

　　推行“谁发展谁负责”的增值业务营销模式，提高增值业务的售后服务质量。目前，黑龙江联通客户服务系统的新增统计功能，能实现区分增值业务的发展渠道、发展方式、发展人，实现了由发展渠道和发展人共同负责用户的投诉处理与业务咨询工作。从业务体验模式上，转变原有的“用户同意先体验－享受体验－到期确认是否定制－正式定制收费”的模式。黑龙江联通还规范了增值业务营销体验模式，要求所有增值业务的体验和定制必须在征得用户同意的基础上进行，以确保体验用户的满意度不断提升。

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