信产部批评三大运营商治理乱收费工作不利_增值电信_政策法规

信产部批评三大运营商治理乱收费工作不利

2007/08/30

　　信产部8月29日公布了对移动和固网运营商执行规范移动信息服务业务资费和收费行为的检查结果。其中指出，中国电信、中国网通、中国联通尚有部分功能未完全实现。

　　信产部认为，不同企业、不同地区的客服人员对相关功能实现方式的知晓程度不尽相同，差异较大。中国电信、中国网通、中国联通尚有部分功能未完全实现。这是信产部首次对四大运营商对规范移动信息服务业务资费和收费行为做出公开评估。

　　去年10月信息产业部正式对外发布了《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》，对包括短信二次确认、首问责任制以及退费等14项移动信息业务资费和收费问题进行了全新规定。此后运营商加强SP的管理，并拿掉了一些乱收费的SP。

　　为了进一步检查运营商对《通知》的执行情况，信产部在今年7月通过组织部分通信管理局和相关基础电信企业人员，通过拨打客服电话、营业厅现场检查等方式中国移动、联通、电信、网通在SP企业相关信息；取消首次点播提醒功能；关闭移动信息服务功能；信息费总额提醒功能；查询、退订及确认反馈功能；IVR业务确认功能六大项目进行抽检。

　　抽检结果显示，中国电信、中国网通、中国移动、中国联通四家企业集团公司均高度重视移动信息服务收费治理工作积极落实到位但不同企业、不同地区的客服人员对相关功能实现方式的知晓程度不尽相同，差异较大。中国移动已基本实现文件要求的各项功能，客服人员能够知晓并告知用户操作方式；中国电信、中国网通、中国联通尚有部分功能未完全实现，部分省客服人员对各项功能的实现方式不知晓。

　　信产部同时推出要求，希望各基础电信企业对照检查发现的问题自行整改，加快系统改造和升级工作。进一步严格督促各地客服部门（包括客服电话和营业厅）熟知保护消费者合法权益的各项举措，为用户放心消费和使用移动信息服务业务提供保障;切实加强移动信息服务业务资费和收费行为管理，促进行业健康、持续发展。

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