河南网通加强SP客服热线管理

吕志英 2007/09/21

　　日前河南网通为23家合作SP开通了“11632”码段的客服热线号码，将SP客服电话统一到呼叫中心，从而对SP客服热线实行有效监管。

　　为规范SP服务，河南网通在成功完成呼叫中心二期扩容后，将SP客服电话统一到呼叫中心。通过呼叫中心平台，河南网通可以保留或随时调用SP客服热线所有通话记录（包含未接听电话） 及投诉电话录音，并对所有咨询、投诉工单进行集中管理，为解决用户投诉纠纷、规避SP违规操作行为提供了可操作性依据。

人民邮电报


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