马来西亚:一个国家、一个号码　紧急求助打999_三台合一_呼叫中心_国外_政府_公安

马来西亚:一个国家、一个号码　紧急求助打999

2007/10/08

　　能源、水务及通讯部今日起为“999”紧急求助电话的第一阶段进行试行，公众只要拨打简单易记的“999”，就可被转接到所要联络的单位如皇家警方、消防局、民防局及医院。

　　能讯部副部长拿督沙兹曼说，政府决定实现“一个国家、一个号码”的概念，以“999”取代现有的“994”、“991”求助电话号码，这是为了让公众在遇到紧急事故时也能轻易记得该号码。

　　不过他指出，尽管采用“999”后，消防局的994及民防局的991号码并未去除，如果公众拨打这2号码，也会自动连接999，求救仍然受理。

　　沙兹曼解释，当公众拨打999，接线员就会根据事故，联络相关的单位。

　　他说：“999热线已提升系统，即当接线员转接驳电话给相关单位时，也会同步将当事人的资料及事发地点传送过去，这就可避免要公众再阐述事件，间接地节省时间。”

　　他是于今日在部门主持“999紧急热线试行推介”后，在记者会上如此指出。出席者包括总警长丹斯里慕沙哈山、能讯部秘书长拿督哈林、民防局总监哈吉纳西尔及马电讯总执行长拿督安南罗菲。

全国8州设呼叫中心

　　他表示，负责这项服务的马电讯在全国8个州属设立呼叫中心，包括亚罗士打、芙蓉、居銮、亚庇、吉兰丹、丁加奴、新山及最新设立的马六甲。

　　“负责999热线的接线员都是接受过训练的人士，保障可在10秒之内接电话。同时如果你所在的州属呼叫中心占线，电话也会自动转至其他州属的呼叫中心处理。”

　　另外，沙兹曼提及完成第一阶段的试行后，明年的1月份也将展开第2阶段的实验性实行，并且会通过海报在学校进行教育，灌输公众这最新的消息。

虚报来电高达98%

　　紧急热线999的恶作剧者或虚报者情况严重，虚报来电竟高达来电的98%，真正求助来电低于2％。

　　能讯部副部长拿督沙兹曼透露，999紧急求助电话服务面对最大困难就是公众滥用该热线、虚报或恶作剧。

　　为了解决滥用虚报电话的问题，政府决定通过大马通讯与多媒体委员会执法，以1998年通讯与多媒体条例的233条文对付违法者，在此条文下，将可面对罚款5万令吉或监禁1年或两者兼施。

　　他提及，大马通讯与多媒体委员会已于去年将23名严重违法的公众的资料，提呈给副检察司进行提控。

　　沙兹曼是今日主持“999紧急热线试行推介礼”后，在记者会如此指出。

　　拿督沙兹曼表示，根据马电讯的电话记录显示，在2006年接获的1500万7000宗的来电中，有98％是虚报的来电。

　　同时，根据消防局的994电话记录显示，该局共接获55万5923虚报来电，占了总的98％，而民防局的991热线也接获了85万5711虚报来电，只有2.32％是真正求助电话。

　　因此虚报来电的平均率为98％，真正来电是低于2％。

　　“由于999紧急来电是免付费，这使到一些人恶作剧地滥用服务，接线员曾试过一天接获同一人的200个呼叫，也试过公众打来询问何时可开斋等无关痛痒的来电。”

　　沙兹曼指出，公众如此滥用999紧急求助电话，将耽误真正发生事故的公众拨打该电话求助。

　　因此，政府已决定通过999最新的系统，将拨打虚报电话的公众的资料记录在案，然后采取对付行动。

光华日报