雅芳在直销业界率先成立全国客户服务中心_企业呼叫中心接入服务_商业

雅芳在直销业界率先成立全国客户服务中心

2007/12/05

　　雅芳（中国）有限公司近日宣布，该公司同中国电信强强联手，对其分散在全国9大城市的客户服务中心进行整合，成立了全国统一的客户服务中心，并实现软硬件配套设施的全面升级。此举不仅为消费者、直销员提供了更为专业和便捷的服务，使其只需拨打全国统一的400热线便可得到一站式服务，更能帮助企业对于其遍布在全国各地的数十万名直销员进行更有效的管理。

　　由于直销行业的特性，企业首先要为直销员和经销商提供服务、信息、培训等后台支持，然后通过他们服务于广泛的消费者，这样就要求直销企业具备一个专业、全面的服务平台，帮助他们解决业务上的各种需求。同时，为全国众多的消费者提供更为便利的咨询是另一个关键的考虑因素。然而在当前市场上，大多直销企业都面临着客服中心布局分散、功能单一的困境，已愈来愈难以满足直销员日益增长的业务需要以及消费者对于产品服务的需求。在深入了解市场现状及客户需求的基础上，雅芳率先对其原有的分散型的客服中心进行整合及业务升级，推出全国统一的400-8899-668服务热线，使得直销员，经销商还有广大消费者通过拨打这个号码得到及时、专业的咨询与帮助，同时，该中心还扩展沟通渠道，从过去单一的电话手段增加了手机短信、网络论坛和邮件等联系方式，务求达到与企业外部受众全方位的接触，保证信息沟通流畅，服务到位，积极应对了“大服务营销”时代的到来。

　　雅芳中国有限公司总裁高寿康介绍到，借助中国电信的专业的呼叫中心资源，整合后的客服中心引入了先进的硬件设施和科学化的人员管理体系，其规模接近全球同行业的先进水平。

　　该中心为消费者、直销员、经销商等客户提供多元化的服务，使他们对于产品、售后、配送等各方面的需求都能得到专业、标准且及时的咨询与服务。此外，集中的客户服务中心大大节省了培训、管理、内部沟通中不必要的中间环节，大大优化了服务流程，使服务效率显著提高。

　　高先生表示，此次全国客户服务中心的推出，是通过更加专业、标准化的服务以提升组织效率，优化成本结构，增强企业竞争力，以满足雅芳在中国日益增长的业务需要。

　　高先生继续道，自雅芳中国今年年初稳步进入新直销模式第二阶段以来，已将重点转向为雅芳各服务网点和直销员提供更完善的支持与更好的服务，并已推出一系列业界领先的商业举措这次与中国电信的合作将从根本上提升雅芳呼叫中心的服务水平和质量，不仅给公司带来更大的经济效益，更对公司未来业务的稳健发展有着重要的战略意义。

　　业内人士表示，由于直销行业多数同类型服务还处于地域分散和服务单一的状态，雅芳此次推出的全国统一的客户服务中心对于进一步确立雅芳在行业的领先地位发挥着重要的作用。

　　作为目前惟一一家在全国范围内经营直销业务的企业，雅芳所推出的全国客户服务中心充分利用电信资源，加强服务的针对性和标准化，节省运作成本，密切了公司同顾客、直销员和经销商之间的联系，为直销行业健康快速的发展提供了又一项有益的借鉴。

中国妇女报