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富士通强化呼叫中心业务面向个人电脑用户推销

2008/01/29

　　据日经新闻28日的报道称，富士通（Fujisu）将强化为个人电脑用户解答各种问题的“呼叫中心”业务，全面更新日本国内的呼叫中心管理系统，并对以往的解答信息进行分析管理，使个人电脑使用方法等问题的解答时间较原来平均缩短了2成。为该公司希望通过强化客户支持体制，来扩大已经饱和的日本国内个人电脑市场上的份额。

　　新系统已于本月正式启用。投资额估计为10亿日元左右。该公司位于川崎市、北九州市等的8处国内呼叫中心每年可收到300万人次的咨询。系统将对总共1400个座席的解答内容进行一元化分析管理，并实行信息共享。将按照关键词对咨询较多的项目进行分类，之后的工作中遇到与关键词相关的问题时，操作员即可迅速做出回答。

　　调查公司IDC日本的调查显示，06年日本国内个人电脑供货量份额富士通为17.5％，继NEC（20.1％）之后位居第二位。不过比上年下降了0.3个百分点。

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