福建12320海西健康热线开通可预约挂号投诉_呼叫中心_政府

福建12320海西健康热线开通可预约挂号投诉

2008/02/19

　　今后，市民遇到孩子打疫苗、到饭店吃东西拉肚子等公共卫生问题，只要拨打12320就可以进行咨询或投诉。昨日，福建省卫生厅召开新闻发布会，宣布福建省公共卫生公益电话12320在福州开通，于年底前在全省开通。福建省也是全国第二批开通12320试点省区之一。

　　12320海西健康热线由省卫生厅主办，下设呼叫中心，负责全省12320的具体业务。因此全省各地拨打12320统一按市话收费，不收任何信息服务费用。

　　省卫生厅副厅长张守臣介绍说，福建省12320具体承担四大职能：一是受理突发公共卫生事件和医疗卫生服务的举报、投诉；二是接受公众对卫生工作的意见和建议，转办或转送举报、投诉；三是向社会公众提供卫生法律、法规、政策以及疾病预防控制的政策咨询；四是提供各类医疗卫生服务信息，开展健康保健、寻医问药咨询、预约挂号等服务。

　　张守臣说，福建省12320实行联动机制，全省各级卫生行政部门，二级及以上医疗、保健机构，县级及以上疾病预防控制中心，卫生监督机构都是12320０联动单位。

　　市民拨打了12320以后，全省12320呼叫中心的专职话务咨询员会记录市民的举报或投诉，并转交给对应的部门调查、处理后，反馈给举报或投诉者。

东南快报