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英国天然气公司继续外包呼叫中心

2008/03/13

　　尽管受到客户服务质量糟糕的指责，英国最大的能源供应商——英国天然气公司（BG）继续裁员及将客户呼叫中心外包至印度。

　　英国天然气公司在印度孟买和浦那有两个呼叫中心，大约1000名工作人员。2007年上半年英国天然气公司已将1600万客户转移至在线支付系统。该公司利用呼叫中心在印度接触公司客户，主要催促客户支付帐单、答复客户电子邮件查询、为客户变更帐户名称等服务。

　　英国天然气公司发言人说，公司此举可降低成本，提高竞争力，为客户提供更低的价格。在过去一年多的时间，公司已经公布各种裁员计划，现在正逐步落实。同时，该公司在英国有一万多名联络代理商，为英国客户直接提供电话查询服务。

　　另外，未来数个月内，为了降低成本，英国天然气公司将裁掉60个销售经理，但同时安排了100个销售代表花费30万英镑度假。

英国商务处