太原铁通四项举措应对回拨业务叫停带来的影响_增值电信_呼叫中心

太原铁通四项举措应对回拨业务叫停带来的影响

周丽琴 2008/03/04

　　回拨业务曾是山西省铁通太原市分公司的一项支柱型业务，最高月收入逾百万元，从07年底，该业务政策性叫停后，为弥补此项业务关停后给公司带来的收入锐减，从08年开始，分公司发展本着“要规模、要效益”原则，在新业务拓展发面四措并举，取得了较好的效果。

　　一是本着做强规模性的转型业务的原则，大力营销宣传多方通信类业务，使该业务尽快形成规模，增加收益；二是依托中小政企信息化建设，加快推广网际通（pctophone）、4007、IPVPN、网络传真、空中会议室、星视通等新业务；三是以吸引来话，降低网间结算支出为目的，大力发展呼叫中心、语音信箱、语音信息服务、固话彩铃等固网增值业务；

　　四是立足铁路和集团大客户，广泛合作，形成特色，通过开发办公自动化,行业企业的安全监控、主机托管、商务总机、可视会议等业务，增加收入渠道。

　　目前，该分公司多方通信类业务发展势头良好，一、二月份共实现收入近20万元，中小政企客户按月均推进30余户，呼叫中心话务量增幅较去年同期增长了近一倍，并偿试与航空、长途汽运合作，将铁路客票信息呼叫中心业务拓展为集民航、公路、铁路为一体的交通客票信息呼叫中心。

通信世界网