Convergys:以客户为中心运营是运营商成功的关键
2008/03/17
由中国计费网举办的中国运营支撑大会暨2007运营支撑系统&IT系统年度评选颁奖典礼在上海举行。作为电信业年度专业盛会，本次主题为“创新，合作，共赢”的大会吸引了包括Convergys、爱立信、惠普等业内领先厂商及国内外各大运营商的积极参与。在整个2007年，作为全球领先的电信计费系统供应商Convergys获得了业内众多专家和用户的高度评价，其Infiny Series V3解决方案更是荣获2007年年度优秀计费产品奖。
结合当前国内实际情况，Convergys中国区总经理齐悦先生作了题为“实现以客户为中心运营”的主题演讲，深入剖析了未来运营商以客户为中心的业务融合，以及如何利用这一发展趋势等热点问题。齐悦先生认为，无论是采用何种融合计费方案，计费系统如何以客户为中心是使运营商成功的关键。
为了实现业务繁荣，电信运营商面临着更新业务模式的巨大冲击。目前，中国电信运营商正在逐步转变为以客户为中心，在此过程中需要建立端到端、以客户为中心的业务支撑系统。从长远看，融合计费是顺利实施这一转变的关键，融合计费策略与固定移动融合、四重播放及通过IP多媒体子系统（IMS）提供的互联网协议（IP）服务密切相关。利用统一的融合性计费解决方案，不仅能够帮助运营商降低运营成本，并且能为用户提供多种业务支撑方案，这样可以根据最终用户的属性和消费行为，对用户进行细分，帮助电信运营商实现以客户为中心的服务支撑系统。如何“实现以客户为中心运营”，齐悦先生对未来发展充满信心，只要运营商能够顺应“以客户为中心”这一趋势，并以“融合技术”为基础，必将能把转变过程中遇到的挑战转化为发展机遇，在取得更多收益的同时，推动行业更好更快的发展。
Convergys亚太区副总裁Iain Hackett 先生表示：“在激烈的市场竞争中，中国运营商的IT部门和营销部门需要不断根据市场需求，快速提供预付费和后付费融合解决方案以获得更佳的成本效益，改善客户体验及提高竞争力。随着中国进入3G时代，我们对如何为中国市场提供以客户为中心的融合解决方案充满决心和信心。Infiny Series V3能够获得年度优秀计费产品奖就是一个强有力的证明。”
作为Convergys 2007年在中国市场的主推产品，Infiny Series V3解决方案是针对端到端以客户为中心的BSS（业务支撑系统）和客户服务系统所设计的，能够以独特创新的方式支持融合服务。Infiny Series V3 是一种整体性、模块化的解决方案，其创新性在于不需要对用户支撑系统进行大规模的改造便可以满足客户需求的快速变化。在Infiny Series V3的支持下，Convergys的客户，不论是移动、固话电信运营商，还是有线电视、卫星服务提供商，都可以向他们的个人和商业用户，根据不同的市场需求，提供融合的、个性化的语音、视频及数据内容等捆绑业务，从而实现快速响应市场的创新能力。
Infiny Series V3解决方案是目前惟一能够行使融合功能的BSS软件，同时还可以使用户的BSS环境升级的风险降至最低，其最大特点包括融合性、模块化和面向未来。Infiny Series V3设计原则和架构符合中国运营商全业务发展的趋势，电信运营商可以根据自己的业务需求，使用整套系统或不同的模块，或者采用由不同模块进行集成的方案。但是，无论采取何种方案，其都能站在客户的角度以统一的产品和客户理念支持IP和IMS网络技术、融合在线计费和“四合一”服务，保证客户通过简单的操作即可通过全方位服务渠道享受无缝式客户服务。
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