河南消费投诉热线年底联网打个电话就能到现场_呼叫中心_工商

河南消费投诉热线年底联网打个电话就能到现场

2008/03/06

　　曾经打过投诉电话的消费者都知道，要打上三四个电话才能找到具体负责的工商所。昨日，记者从省工商局获悉，今年年底前，全省消费者再投诉，只要拨打12315就行，不用再拨打第二个电话了。

　　省工商局一位负责人表示，今年全省打造“数字工商”工作要取得实质性进展。比如，按照大集中模式建立省一级12315指挥中心。建成后，省12315指挥中心将采取集中受理、分散处理的方式，所有消费者投诉全部集中到省工商局指挥中心受理、整理、归类和分流。除郑州、洛阳外，其他省辖市工商局一律不再建12315指挥中心。

　　昨日，谈起正在筹建的省工商局12315指挥中心，省工商局12315指挥中心主任梁涛表示，省一级12315指挥中心建成后，大厅将有40多个席位，工作人员可以受理全省16个市地的消费投诉。

　　据了解，新疆、西藏、甘肃等西部地区已经实现了“12315一站式服务”的管理模式，而我省12315投诉网络集中化建设，无论技术上，还是管理上，都已经具备了一定条件。

　　梁涛介绍，省工商局办的12315网络建成后，并不完全意味着消费者就可以一个电话完成投诉了。“有些需要举证的投诉，消费者还是要带着凭证到工商部门去一趟”。他举了个例子，如果有消费者投诉家里的电视没有免费保修，工商部门接到投诉，需要查看这个电视的购买凭据，电视是否仍然在保修期范围内，“工商人员需要先查看有力的凭据”。

东方今报