潍坊市政热线年受理近30万个民生问题_增值电信_呼叫中心_政府

潍坊市政热线年受理近30万个民生问题

赵怀海 2008/03/11

　　2007年，潍坊12319市政热线共受理市民热线电话29.6万个，成为全省12319热线人均使用率最高的地市。

　　山东铁通潍坊分公司于2004年6月为潍坊市开通了基于第四代呼叫中心技术的12319市政服务中心，并为潍坊12319市政热线设置了专职的客户经理和技术维护工程师，加强日常联系和维护工作，保证了12319市政热线的正常运行。

　　三年多来，市政12319热线高效的受理能力和快捷的处理能力得到了市民的充分信任，12319特服号已深入人心，受理的热线电话数量逐年增长，2007年的增长幅度更是创了历年之最，达到67％，平均每3个市民就有1人拨打。

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