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甘肃移动强化彩铃客户流失管理
张枫 2008/04/23
今年以来,中国移动甘肃公司开展了市场调研,采取四项措施强化流失率管理。
甘肃移动强化彩铃客户流失管理,一是开展深入的市场摸底调查,依据摸底情况开展重点推介和彩铃文化传播,提升彩铃使用价值和活跃度。二是查找漏洞,开展精准营销,对于已流失的彩铃客户,通过彩铃推荐、外呼营销和电话营销等方式引导其重新使用。三是深入开展“下彩铃,赢大奖”活动,提高彩铃的筛选和周期性更新,鼓励用户经常下载使用彩铃业务。四是全省同步对有彩铃离网倾向的客户实施窗口挽留,加强沟通,努力获得客户对彩铃的价值认同,继续使用彩铃业务。
人民邮电报
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