重庆交通公众服务热线今起统一为96096_呼叫中心_交通

重庆交通公众服务热线今起统一为96096

2008/04/23

　　功能由过去单一受理投诉变为可受理咨询、投诉或报警市民投诉15天内答复

　　重庆市交委昨日发布消息，整合了运管、公交、高速公路等多个公众热线的重庆市交通服务热线96096今起正式开通，市民想出门自驾游、遇到出租车拒载、公交车绕行、长途车乱收费或高速公路发生车祸，都可以拨打此号码咨询、投诉或报警。

　　96096整合多个公众热线

　　“96096以前只是设在市运管局的道路运输投诉监督电话，这次整合了高发司、执法总队、公交集团、公路局等市交委下属九大职能部门的多个公众热线。”市交通呼叫中心表示，我市交通行业以前存在多个公众电话，给群众咨询投诉带来诸多不便，市交委从去年4月筹备呼叫中心，1月20日试运行，今日起正式开通，提供便民利民的综合服务。

　　96096除在市交委设立呼叫中心外，还在公交集团、运管局和执法总队设立远程座席，方便及时处理本行业的咨询和投诉。呼叫中心共有20多名专业接线员，将24小时开通，采用电话人工受理、电话自动受理等方式，受理全市交通行业的各种投诉、咨询、求助和高速公路上发生的应急报案。

　　此外，市民也可以登录网站：http://www.cqjt.gov.cn/进行相关问题的咨询、投诉。

　　96096热线受理内容

　　投诉：交通行业工作人员服务态度及行为，公共汽车（含出租车）、长途客运车的服务及乱收费，道路路况（不包括城市道路）问题，工程质量问题，车站秩序问题，超限超载，非法运营等。高速公路以外的违章处理由交警负责。

　　咨询：办事流程、政策法规、车船票价、铁路、航空线路等相关出行信息，公路养护，公路收费标准等。

　　求助报案：物品丢失，车祸事故（只指高速公路上，其他道路上事故报交警）等。

　　投诉电话15天内反馈结果

　　为保证服务质量，交通服务热线将按照“统一受理、分类、分部门处理”的原则对市民来电进行处理。

　　对交通信息咨询类电话，比如公交换乘路线，自驾游的出行线路，火车、飞机或轻轨时刻表等咨询，将直接解答，对专业性较强、比较复杂的问题，将告知其他解答途径。

　　对于投诉电话，则将分转给交通执法部门或有关责任部门，按投诉的相关处理办法进行处理，并在15天内将处理结果反馈给投诉人。

　　对求助及应急报案电话，将根据来电内容上报相关部门，由相应单位予以处理。

　　拨打热线只收普通市话费

　　据悉，市民拨打96096热线不需支付额外费用，只收取普通市话费。此外，公交系统16866666、高速公路12122等热线仍将开通，市交委原对外公开电话89183000将只承担政务值班任务，投诉职能改由96096承担。

　　市交委表示，由于目前各区县尚未建成交通信息平台，暂时只能处理主城范围内的交通投诉，预计到2010年，将实现全市范围内热线联网。

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