重庆最大外包呼叫中心落户万州_外包_呼叫中心

重庆最大外包呼叫中心落户万州

2008/04/03

　　4月2日，中国电信万州呼叫中心落成开业暨市级信息服务外包基地授牌仪式在万州区隆重举行，重庆市委常委、万州区区委书记吴政隆等领导共同为中国电信万州呼叫中心揭幕。同时，重庆市信息产业局授予万州区为我市首个市级信息服务外包基地。

　　中国电信万州呼叫中心投资5000万元，是目前重庆市规模最大的外包呼叫服务企业，拥有400个座席，两年内将达到1000个座席，直接提供2500人以上的就业机会。

　　外包呼叫服务是信息时代催生的一项新兴产业，在《世界是平的》一书中被誉为碾平世界的十大动力之一，其核心就是通过电脑和电话集成的呼叫系统，将各行各业的售前、售中、售后话务呼叫服务承接过来，实现规模化、集约化以及异地离岸经营，最大限度地降低成本。

　　去年9月，信息产业部、国务院信息化工作办公室批准重庆市成为全国首个统筹城乡信息化试验区，并与市政府签署了《关于共建统筹城乡信息化试验区和发展信息产业的合作协议》。此后，重庆市确立了国家级统筹城乡信息化试验区建设的总体思路，其中“着眼于统筹城乡资源优化配置，建立城乡业务流程重组体系”，是统筹城乡信息化“268工程”的重点战略任务之一。大力推进主城区软件及信息服务外包产业向区县梯度转移和集聚，对降低重庆市信息产业发展的总体成本，充分发挥信息化在“一圈”带动“两翼”发展中的先导作用、扩大区县劳动就业以及形成“离土不离乡”的新型劳动力转移模式，都具有至关重要的作用；对于提升重庆统筹城乡能力，以信息化促进城乡协调科学发展，意义十分重大。

　　在重庆市信息产业局的大力支持和推动下，中国电信重庆公司凭借其丰富的呼叫服务运营经验和强大的技术人才实力，结合统筹城乡信息化发展要求和库区发展实际，通过与万州区政府近一年来的通力合作，促成了中国电信万州呼叫中心的诞生。万州呼叫中心是重庆市域业务流程重组的第一个项目，该项目成功建设具有重要的示范意义。

　　万州呼叫中心地处五桥电信大楼，办公环境11300平方米，具有良好的可扩展性。中国电信重庆公司目前已为重庆市保险、金融、旅游、制造等30多家企业提供本地座席、远端座席、语音导航、语音转接、业务合作等五大类服务。中心挂牌后，将进一步加快拓展市场，前期首先从政务热线入手，整合打造全市统一的政府公开电话和社会公共服务电话呼叫平台，尽最大限度统一码号、提高效率、节约成本，进而吸纳全市的中小企业呼叫业务，助其提高竞争力；中期将从行业系统、企业集团入手，开拓市外国内市场；远期将进一步开发海外市场，承接国际外包呼叫业务。

　　作为劳动密集型产业，万州外包呼叫中心的成立，不仅为本地重庆市的经济发展、劳动力就业有直接贡献，而且对调整当地的产业结构、衍生与外包相关的产业链、促进信息人才培养、提升重庆统筹城乡能力，以信息化促进城乡协调科学发展，都有积极意义。

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