飞信八成注册用户成“沉默用户”_移动增值

首页>>>技术>>>即时通信

飞信八成注册用户成“沉默用户”

易飞凡 2008/04/08

事件背景：

　　3月19日，中国移动发布2007年第四季度财报，同时透露了飞信用户的数量，截止到2007年底，飞信注册账户数达到7326万，活跃用户为1281万。

易观分析：

　　飞信从2006年9月开始公测，短短的15个月内即发展了7236万的注册账户。易观认为飞信的迅速发展主要来源于中国移动对飞信的大力推广，特别是以下几种推广方式刺激了飞信用户数的快速增长：

中国移动通过免费短信和低廉的语音通话来刺激用户使用飞信；

中国移动在2007年初将飞信业务列入该年KPI重点发展业务，各地区运营商加大了飞信在用户中的推广力度。

　　然而，飞信用户数在快速发展的同时也凸显出了问题：注册用户的活跃度不够。截止到2007年底，飞信活跃用户占注册用户的比例仅为17.5%，和国内其他主要的IM相差比较远，八成以上的飞信用户注册后都成为了“沉默用户”。

　　易观建议：

　　对于中国移动：

　　在将用户数做大后，应从以下几方面入手提升飞信活跃用户的比例：　　

注重飞信周边产品设计开发，加速飞信社区化进程，提高产品黏性；

注重飞信内容建设，在对用户进行细分的基础上，提供更加丰富的内容，并切实的以更高的频率来进行内容更新；

注重构建和利用飞信用户之间真实有效的联系，使用户能够通过飞信管理他们真实的社交关系。如：开发“一键复制”功能，用户可以通过该功能将手机号码簿中的联系人直接复制成飞信联系人，并可以用简单的方式对这些联系人发起好友邀请；

和终端厂商展开更加深度的合作，合作不能仅限于产品营销层面，更要注重通过合作提升用户使用飞信的体验。例如可在某些手机上提供专门的“飞信按键”，用户按该按键后即可进入飞信登陆页面。

eNet硅谷动力