成都金融中心建设_呼叫中心

成都金融中心建设

2008/05/07

　　经过10余年的建设与发展，成都金融业得以突飞猛进地发展，在巩固了“西南金融中心”地位的基础上，进一步提出“西部金融中心”的发展目标。实际上，这个目标已经触手可及，就拿金融后台服务中心为例，成都辐射到的已不仅仅是西部。那么，成都究竟已经建设成为一座什么样的金融之城——请先从建行95533一个普通接线员的故事看起。

　　故事

　　我在成都为全国客户服务

　　——接线员郑星的小小成就感

　　虽是“80后”，郑星却是成都建设全国金融后台服务中心最早的亲历者。

　　郑星是建行95533成都中心座席组长，建行是第一个到成都建立全国呼叫中心的金融机构。他所在的这个成都中心，实际上是建行目前唯一一个全国性呼叫中心，有24个省市的95533电话都要打到成都中心，北京、上海、深圳和浙江的溢出电话（当地呼叫中心占线时打入的电话）也要通过成都。所以，郑星和他的同事们，坐在办公区小格子内的方寸之地间，每天却联接着全国其他省区市建行用户的喜怒哀乐——北到黑龙江、南到海南省，西至新疆、东到辽宁大连。

　　去年4月，郑星值守晚8∶20到第二天早9∶20的夜班。刚刚在位子上坐定，戴好耳机，内蒙古的热线电话接了进来，一个急促的男声响了起来：“我的卡被吞了，快帮我想想办法！”听上去，这个30岁左右的男士急得快要哭出来了，郑星第一感觉就是这个用户遇到大困难了。果然，郑星了解到，该用户是青岛人，带父母到内蒙古旅游，谁知道父亲突发脑溢血，住进了当地的医院。为了要给父亲交住院和手术费的押金，他马上到建行的取款机去取钱，哪儿想到，银行卡又被吞了。

　　“这关头，换了谁都急。”本来按规定，吞掉的卡要第二天工作时间才能取出，郑星想到人命关天，立即与内蒙古当地建行取得联系。特事特办，当地取款机所在银行的行长亲自带着这位男士取出卡和所需的现金。不到半小时，问题就得以解决，该用户顺利为其父亲交纳了医疗费。

　　这时候，郑星特有成就感：“咱成都这个后台服务中心，可以帮助祖国各地的人们啊！”

　　记者获悉，在高新区金融后台服务中心，已经为建行规划了一块142亩的土地，用于其建设3栋呼叫中心办公楼。建成后，95533成都中心将全部迁入，并由目前的800个座席扩容为3000-4000个。届时，建设银行在全国的更多用户将通过成都中心，办理电子银行的挂失、转账汇款、缴费、基金买卖等各类业务，咨询、投诉、解决疑难问题。就在高新区建行呼叫中心的旁边，还有工行、太平洋保险、泰康保险、易方达保险等12家金融机构的全国数据中心、呼叫中心、灾备中心、卡中心、单证服务中心正在兴建，一个现代化的金融后台服务中心将迅速崛起，并以此为核心，联接起全国的银行、保险与基金用户的金融理财生活。

　　对话

　　建设西部金融中心水到渠成

　　——专访市金融办主任吴忠耘

　　从1993年被国务院确定为“西南金融中心”城市，到如今触手可及的“西部金融中心”目标，成都在区域金融中心的建设之路上再次实现了一个新跨越。

　　记者：从“西南金融中心”到“西部金融中心”，成都对金融中心的建设经历了一个怎样的过程？

　　吴忠耘：1993年，成都被国务院确定为西南地区金融中心城市之后，经过近几年的建设，区域金融中心的地位得到了进一步的提升。截至2007年末，全市金融机构存贷款余额分别为6393亿元和4119亿元，是1994年的19倍和14倍；证券交易额达21779亿元，是1994年的40倍；保费收入达137亿元，是1994年的28倍。与此同时，成都市的银行机构数、保费收入和保险公司机构数均已经名列中西部第一，上市公司数量和证券机构数也名列中西部前茅。

　　在此基础上，建设西部金融中心城市水到渠成。省委、省政府在推进西部经济高地的建设过程中，提出打造西部金融中心。这同时也是成都市的目标。有了省委、省政府的支持，成都建设西部金融中心的力度更大，也将在省委、省政府的中心工作中发挥更重要的作用。

　　记者：从“西南”到“西部”，新目标提出后，成都为建设区域金融中心启动了哪些新的工作？取得了怎样的进展？

　　吴忠耘：省委、省政府提出这个新的发展战略后，成都市马上结合试验区建设落实部署，出台了《关于进一步加快成都金融中心建设的若干意见》，拟定并启动了20多项具体工作。包括组建地方保险公司、推进农信社改革、支持成都市商业银行跨区域经营，加快金融后台服务中心建设，完善担保服务体系、促进企业上市融资、建立创业投资引导基金，探索“社区金融”向农村延伸、推进村镇银行试点、支持设立小额贷款公司，以及探索场外资本交易、筹建区域性农副产品现（期）货交易市场等等。

　　在此基础上，外来金融资本不断涌入，城乡居民金融生活日新月异，成都的区域金融中心内涵得以丰富，一个区域金融机构聚集中心、区域金融市场中心和全国一流、具有国际影响力的金融后台服务中心已经初见雏形。到2012年，成都市金融产业增加值将达到350亿元，占到第三产业的12%和GDP的6%；全市银行、证券、保险等金融机构将达170家，后台服务总部达到40家，金融从业人员达到30万人。成都，正在成为一个魅力独具的金融之城。

成都日报