“号码百事通”并非“时时通”_电话信息查询服务_呼叫中心_电信

“号码百事通”并非“时时通”

2008/05/08

　　打进电话没人接　查询号码不存在

　　114声讯服务台的广告称“知百事，通天下”，可为市民查询电话号码、到达某地的乘车和自驾路线等信息。但近日有市民反映，“号码百事通”并非“百事通”，“信息更新较慢，查询的号码出现错误或空号的情况。”

　　现象一：打进没人接，号码还出错

　　“那天，我连续拨打了5遍114都没人接听。”市民吴先生气愤不已，5月3日晚9点40至10点，他想通过114查询武汉市政府职能部门的值班电话，咨询一些政府政策，结果连续拨打了5次“号码百事通”，都无人接听。无奈，吴先生只得等到第二天早上再次拨打，终于成功接通。

　　昨日下午2点，记者尝试通过114查询汉阳区社保局的电话。按照其提供的号码，记者拨打了数次后，电话中传来的都是“拨打的号码不存在”的语音。最后，记者致电武汉市社保局，才得知汉阳区社保局的电话，但该号码与114给出的电话号码并不一致。

　　现象二：查询到的公交站点早已取消

　　下午3点，记者再次拨打114，查询从宝丰路到绿岛花园的公交乘车路线。然而，当记者在站点等待声讯员提供的公交车时，却始终没能等到该路线的公交车。半个小时后，公交站点的协管员告诉记者，该路线的公交车已取消宝丰路站点，不再从该处经过。

　　114：号码打不通，我们就会更换

　　针对这种情况，114的工作人员称，他们所公布的号码只是合作单位愿意对外公布的号码。如果市民没有明确的需求，他们的系统会随机选出相应单位的一个号码。“如果有市民反映，刚查出的号码打不通，我们会为市民再换一个号码。如果有些单位只登记一个号码，我们也没有办法。”

　　同时，中国电信的谢主任解释：“114不可能出现打不通的情况，有时会由于拨打的用户太多而导致系统繁忙，用户需要一段时间等待接听。对于电话号码，电信方面会主动和合作单位联系，每年更新一次，但范围也只是在申请登记的企业或单位。对于公交查询部分，只是对长效性定期的变化或重大变化进行更新，对于短期性的临时变化不会更新。”

长江商报