倾力打造精品“彩信报”——上海联通手机媒体开发纪实
2008/05/13
随着科技的不断进步，移动互联网的应用日新月异、蓬勃发展。如今，人们已不满足于将手机作为一种简单的通信工具，而更多地希望它成为个人的移动信息平台，随时随地实现文字、语音、图像信息的全方位传递。面对手机媒体化的大势，上海联通以用户需求为导向，开发出了手机彩信报。
上海联通手机彩信报的开发攻克了重重技术难关。从业务和技术开发的角度来看，落户综合增值业务管理平台的上海联通彩信报首次采用了PARLAY接口以及WEBSERVICE的方式调用下发彩信、与SP同步信息。在开发调测初期就遇到了诸如无法通过订购接入号区分不同SP、调用下发彩信后无法接收状态报告、订购同步关系生成过慢等诸多技术问题。这些问题表面上虽不影响彩信报的下发，但会给SP增加下发难度、给用户造成不良的使用体验。为保证项目开发的进度，所有平台技术人员加班加点与研发人员反复商讨解决方案，最终运用了在短信网关上添加号码路由策略、加快数据库轮寻访问速度等一系列方法逐一克服了技术难题，在技术层面保障了彩信报业务的顺畅性。
在攻克技术难关的同时，全面梳理业务流程刻不容缓。由于彩信报的上线，涉及多个部门的不同网元，其中不仅包括了增值业务中心的VASP平台，还牵涉信息化中心的合作伙伴管理系统以及网络管理中心的本地短信网关系统。出于对业务长期发展的考虑，增值业务中心在彩信项目启动之初就协同多方优化流程，尽力简化中间环节，最终形成了从SP资料录入、各相关部门会签审核、SP提供相应产品业务和收费模式、技术调试及下发测试、话单生成及模拟计费到业务上线的统一流程，明晰了各个部门的职责分工，从流程管理层面保证了彩信报业务的规范性。
要将彩信报做成精品业务，除了过硬的技术保障和良好的流程管理支撑之外，面向用户和面向市场的内容挖掘、业务管理、营销推广尤为重要。目前不同运营商推出的彩信报不下百个，但其中良莠不齐。不少用户由于曾有订购内容粗糙的彩信报业务不愉快的经历而对其丧失信心。有鉴于此，增值业务中心将彩信报细分为新闻、娱乐、经济、体育、音乐、生活等几大板块，在内容的筛选环节上严格把关，从近百张合作商提供的彩信报中，分板块审核，每板块仅精选一至两张报纸，从内容层面确保彩信报的可读性。
上海联通增值业务中心人员深知管理对业务的成败所发挥的举足轻重的作用，他们善于从过去增值业务发展出现的问题中汲取经验和教训。近几年，短信增值业务之所以出现了许多问题，很大程度上就是因为前期市场管理不规范，导致许多SP以诱骗短信、后台绑定等方式恶意榨取钱财，最终彻底恶化了市场环境，也吓走了用户。基于上述深刻的教训，本次彩信报业务的开发中，增值业务部严格按照有关规定，对彩信订购全部实行二次确认，统一了所有订购退订指令。并且对所有接入SP都进行了全面资格审核，制定了每月业务跟踪机制，彻底杜绝违规情况的出现，从源头上把好彩信报的质量关。“酒香也怕巷子深”，再好的业务，如果没有良好的营销推广，一样难获用户青睐。以丰富的业务内容为抓手，逐步培养用户的使用习惯成为彩信报营销推广的核心理念。上海联通充分借鉴了兄弟省级公司及竞争对手的成功经验，结合自身实际情况，推出了多渠道推广、多角度渗透的营销方案：“一元激励计划”，以营业员教会用户成功发送一条彩信同时给用户发送一张彩信报就能获得一元奖励的方式，激发营业员向用户推介彩信的热情；“电营赠送计划”，对电话营销中愿意开通GPRS套餐的用户免费赠送两个月的彩信报业务，让用户自使用GPRS业务伊始就与彩信报相伴，培养其使用习惯；另外，辅以精品报纸群发、报中寻宝等一系列推广活动，全方位向用户推荐上海联通倾力打造的这一精品业务，从而赢得了用户的认同。
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