“服务呼叫(service case)”按钮——MBO掀起客户服务的革命化进展
2008/05/13
日前,刚刚安装了德国MBO新款折页机的印刷企业发现,在其装备了Navigator触摸式控制屏的折页机和其他设备上有一个特殊的按钮,叫做“服务呼叫(service case)”按钮,按下这个按钮,远在德国巴登州的MBO总部服务中心就会收到一个信息,有关这台设备的服务要求就会自动被记录下来,同时,相关的MBO设备和技术人员都会收到一个电子邮件通知,被告知某地的某台设备的服务要求,同时,位于MBO总部的服务中心的值班人员会开始处理这个呼叫。通过这个简单的按钮,客户的操作人员用不着去翻手册寻找MBO服务电话,用不着费尽口舌去设法通知电话的另一头那一台什么样的设备有服务要求,一切都解决在一按按钮之间。必胜网