基于数据挖掘的营销策划
挖掘和释放CRM数据库里蕴含的核动力
2008/06/24
只拥有客户数据是不够的，还要分析；
只有基本分析也是不够的，还要挖掘数据后面隐藏的规律；
只有智慧也是不够的，还要采取营销行动；
课程概述:
每一个成功的直复营销活动都需要数据支撑，当我们已经积累的大量的客户交易和服务的信息后，这里蕴含着营销的核动力，如何从这些海量数据里获得最佳的营销策略，如何指导营销经理策划细分的营销活动？
数据挖掘为我们提供了可能，哪就看你如何运用了。本课程就是针对营销管理人员，执行人员和数据技术人员，从营销的角度，介绍数据挖掘的方法如何优化产品，客户，渠道和营销活动，如何促进销售的持续增长。
- 介绍数据挖掘的发展背景以及相关技术
- 介绍数据挖掘在CRM领域的应用方向
- 结合实际商业案例，重点阐述了数据挖掘在5个营销领域的应用
- 客户获取
- 客户保持
- 客户价值
- 交叉销售
- 客户细分
- 课程中包含大量的数据挖掘实战项目操作方法以及经验与心得
培训收益:
通过本课程讲授、练习和辅导，学员可以了解，掌握并在企业中应用：
- 如何利用客户数据库进行相关数据挖掘工作
- 如何通过数据挖据方法获取新客户，提高成功率
- 如何通过数据挖掘方法对客户进行交叉销售和提升销售，提高客户消费额
- 如何通过客户群细分，和个性化营销培育客户，提高营销回报
- 如何通过数据挖掘方法对老客户进行挽留，提高客户忠诚度
课程特点：
教学流程: 系统讲解+案例+互动+作业实践+实用工具+跟踪指导；
免费咨询: 给参加培训企业如何建立数据库挖掘的机制，提供个性化建议和指导；
保证学会: 了解数据挖掘的方法论及如何开展数据挖掘工作；
保证应用： 保证能用在您的工作中，进一步提升客户满意度及忠诚度，提高营销回报。
课程信息：
培训时间： 2008年7月11日 （一天）
培训地点： 上海市通茂大酒店（四星级）
培训对象： 拥有大量客户数据的企业
打算或准备开展数据库营销的企业，
打算或准备实施CRM软件的企业
呼叫中心或电子商务公司
针对如下人员：
- 负责市场营销的主管和相关人员
- 负责客户管理管理（CRM）的主管和相关人员
- 负责数据分析/挖掘的相关人员
重点行业：零售、旅游与航空、银行、金融保险与证券基金、电视/目录购物、多媒介零售、电信与通讯、公用事业、政府、B2B行业等
专家介绍:
段勇
- 互动与直复营销机构高级顾问，华院分析技术（上海）有限公司数据挖掘技术总监，拥有丰富实战经验的数据挖掘专家和精准营销专家，毕业于上海交通大学。
- 涉及的行业包括通信、金融、航空、零售等。
- 参与过中国移动20多个省超过50个数据挖掘项目的实施和管理工作，包括客户细分、流失预警、信用评估、资费设计、精确营销等内容。
- 为中国移动集团公司及各省公司提供超过30次的营销及数据挖掘相关培训服务。
- 曾就职于SPSS公司和，精通数据挖掘技术以及SAS、SPSS等统计软件的使用。
主持专家:
王明潭
中国互动与直复营销培训和策划第一人，王明潭营销咨询机构首席顾问。王明潭在呼叫中心、数据库营销和CRM、多渠道营销领域拥有八年的实战经验，一直专注于直复营销在中国的应用与研究，“协动营销”理论的提出者。王明潭现任多家公司的咨询顾问，帮助企业从传统的粗放营销向精准的、量化的、多媒介营销转型。
课程提纲:
第一部分：数据挖掘基本概念和应用领域
主题一 数据挖掘基本概念
- 数据挖掘的概念、发展历史和背景
- 数据挖掘解决的几大类问题
- 分类问题
- 聚类问题
- 关联问题
- 估值问题
- 描述统计及展示
- 数据挖掘的方法论
- 数据挖掘的应用领域
主题二 数据挖掘在CRM营销中的应用
- 客户生命周期介绍
- 不同生命周期阶段对应的数据挖掘应用
- 不同生命周期阶段进行数据挖掘的方法概要
第二部分：基于数据挖掘策划营销活动——持续提升营销ROI
主题三 高效获取新客户营销活动的设计——构建响应模型
- 潜在客户的来源
- 客户获取传统方法与数据挖掘方法的对比
- 客户对营销活动响应的不同类型
- 构建响应模型的步骤
- 构建响应模型的数据挖掘技术
- 响应模型结果应用
- 模型实施——响应概率评分
- 模型结果应用策划
- 模型应用结果评估
主题四 客户挽留活动的策划——构建流失预警模型
- 保留老客户与获取新客户的成本对比
- 适合构建流失预警的行业和领域
- 移动通信行业流失预警案例剖析
- 模型构建的框架
- 数据收集
- 建模及结果
- 模型应用
- 经验总结
- 离网预警模型的改进策略
主题五 提高营销活动反馈率的实用技巧——RFM分析
- RFM与客户细分的关系
- RFM介绍
- R分析方法
- F分析方法
- M分析方法
- RFM Cells分析方法
- RFM综合价值得分计算
主题六 产品交叉捆绑销售的设计——关联分析
- 从啤酒和尿布说起
- 交叉销售与捆绑销售的概念
- 其他行业交叉销售应用介绍
- 交叉销售的价值以及适合的条件
- 交叉销售的实施步骤
- 产品界定
- 关联研究
- 产品组合策略设计
- 目标用户筛选
- 活动实施
- 数据挖掘关联规则模型介绍
- 关联规则的定义
- 度量关联规则的三个指标
- 关联规则的筛选原则
- 基于关联规则的产品精确推荐模型介绍
主题七 客户细分与个性化营销策划
- 客户细分的价值
- 客户细分与“1对1营销”的区别
- 基于数据驱动的细分介绍
- 基于数据驱动的细分的几种方法
- 不同的细分类型
- 移动通信行业基于聚类细分的案例介绍
- 细分结果的应用
报名费用及优惠政策：
收费标准： 2100元/人(包含会务、培训讲义、培训证书、精美茶点及培训午餐费用)
优惠方案：
6月27日前，递交报名表并付款，将享受9.5折优惠。有两人或两人以上报名，将享受9.5折优惠，两项优惠同时满足可以享受9折优惠，四人报名免费送一个名额。
联系方式：
MSN客服：cn121dm@hotmail.com
QQ：516337159
电话:021-64755528 021-51692249
联系人： 廖先生
官方网站：http://www.121dm.cn/
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