2008中国最佳客户服务颁奖典礼在京举行

2008/06/30

　　2007-2008中国最佳客户服务评选自2007年12月1日正式启动，历时200多天，经过十几名评委科学细致的评选，最终评出获奖单位，海尔集团、太平洋财产保险公司、交通银行、广东移动公司、网易、中国建设银行、卓越亚马逊、米其林公司、南方基金、广州电信、巨人网络、华夏基金、友邦保险、广州网通、广发信用卡中心、瑞泰人寿保险公司等十六家企业赢得中国最佳客户服务奖。其中，广东移动公司凭借卓越表现获得“中国金牌服务奖”，成为惟一获得该奖项的企业。微软（中国）公司荣获最佳电话营销中心奖，招商银行、北京移动、一汽-大众、嘉实基金、中国民生银行、浦发银行、光大银行、海尔集团、中信银行、南方基金等十六家企业分别荣获最佳客户服务中心奖项。 博彦科技、重庆美音等九家企业荣获最佳外包服务商奖，金蝶软件等一批企业荣获售后服务等单项奖。

　　中国最佳客户服务评选已经连续举办三年。三年来，中国最佳客户服务评选以“推动我国客户服务水平整体提高”为己任，得到企业界的高度认可。中国各行业的领军企业纷纷主动参与评选，部分跨国巨头也积极参加。中国最佳客户服务评选已经成为中国企业界最受欢迎的权威评选，是衡量企业客户服务水平高低的公认标杆。中国最佳客户服务评选对推动“中国服务”品牌化起到了积极的推动作用。

　　中国最佳客户服务评选设立的奖项有中国最佳客户服务奖、中国最佳客户服务中心奖、中国最佳服务管理奖、中国最佳外包服务商等奖项，建立了一整套科学、细致、严谨的评选体系，分初评和复选两个阶段。采用电话测评、实地考察、扮演神秘客户暗访等多种形式进行综合评估。这些手段的综合应用，保证了评选结果的公正、科学、真实。

　　据评选组委会负责人介绍，在本届评选的测评过程中，对能实际体现企业服务水平的服务电话加大了测评力度。组委会专门成立了电话测评小组，对不同行业特点的参评企业进行针对性的规范化电话测评，涉及服务响应、服务规范、业务解决能力等三大范畴十八项指标。电话测评工作持续了三个月，除申报外包服务商及营业厅奖项的企业外，电话测评小组对入围第二阶段的参评企业均进行了5轮100次以上神秘客户的电话拨测。组委会现正加紧整理并撰写参评企业的神秘客户电话测评报告，将陆续为每家参评企业无偿提供神秘客户电话测评报告。为参评企业完善管理、改善服务水平提供参考依据。

　　中国最佳客户服务评选组委会表示，中国最佳客户服务评选的评分体系和评选流程得到国际认可，本年度获奖企业将直接代表中国参加在马来西亚举办的2008亚太最佳客户服务评选，与来自亚太其他国家的优秀企业同台竞技，共同角逐亚太地区客户服务至高荣誉，相信对全面推动我国的客户服务水平整体提高起到不可估量的作用。

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