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业界首家3G可视电话呼叫中心上线

2008/05/30

　　业界首家3G可视电话呼叫中心上线

　　距离4月1日中移动TD的正式放号已一月有余，让大多数老百姓看到了3G通讯方式的便捷，而作为第一批吃螃蟹的用户也在为寻找不到视频通话的对象而苦恼。为了让3G用户能够更好的体验3G带来的全新沟通享受，推动3G的快速普及，全球第六大手机厂商中兴通讯在继推出U980、U85等3G终端之后，近期在在售后服务领域再度“亮剑”推出了业界首个3G可视电话呼叫中心15710790750。

　　针对第一批3G用户提出的“无视频通话对象”的苦恼，为了让3G手机用户充分体验3G魅力，4月下旬中兴通讯在原有客服热线400880999的基础上，开放了为3G用户定制的3G可视电话呼叫中心15710790750。

　　作为业界首家3G可视电话呼叫中心，中兴通讯为其配备了专业的客服人员，通过视频方式为客户提供每天15小时的优质服务。用户通过3G手机拨通热线号码即可与客服人员利用视频的方式，“面对面”的进行产品功能、通话质量、视频效果等3G业务咨询及体验。在记者试着用视频拨打此号码时，一位樊姓服务人员对记者说“目前这个视频呼叫号码接到的最多的就是客户要求视频通话体验的电话，甚至有些用户的电话号码由于经常拨打，客服人员都已经非常熟悉了。”

　　中兴通讯“掌心服务”已覆盖8市

　　围绕“3G可视电话呼叫中心”中兴还开始向全国推广其售后服务品牌“掌心服务”，意在用“温暖专业的手，真诚热忱的心”全方位呵护中兴通讯手机用户，倾力打造“中国手机售后服务第一品牌”。

　　其实，中兴早已筹划覆盖全国的3G手机全面服务体系，并在TD终端发货之前，就已悄然开始TD售后渠道的规划和建设，在TD放号的每个城市至少建立了2个“一站式”售后服务网点（提供检测、升级、换机、维修全套服务），8城市中兴售后形象店门头更换为“精彩3G汇聚中兴”和“掌心服务”联合形象，并在TD放号之前就已经特别针对中兴TD终端产品多次进行了包括维修技术、物料管理、操作流程、服务规范等全方位培训，是要让中兴3G手机用户在享受优质产品的同时也同样享受优质的服务。

　　目前中兴“掌心服务”一期已经覆盖北京、上海、广州、深圳等8个城市。

　　抢占3G先机打造“全国第一服务品牌”

　　随着中国3G手机行业在的日趋成熟，必将进入3G售后服务体系的迅速成长和日趋完备的新阶段，手机售后服务的系统化，完善化也为企业市场拓展以及良性发展提供更充分的准备，在不少同行都奔忙应战之时，中兴通讯从容力推的“掌心服务体验”更是彰显了3G手机服务时代到来对于行业市场未来的深远影响和重要意义。

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