北京奥运会观众呼叫中心：高管、海归接热线_2008北京奥运会_呼叫中心_其它

北京奥运会观众呼叫中心：高管、海归呼叫中心接热线

2008/07/02

　　“您好，这里是北京奥运会观众呼叫中心，请问您需要什么帮助？”昨天，北京奥运会观众呼叫中心正式开通，12308热线面向奥运会和残奥会观众开始试运行服务。记者昨天拨打了12308汉语普通话服务，查询奥运会篮球比赛，不到１分钟，呼叫中心的志愿者就将赛时篮球赛的赛程及注意事项为记者进行了耐心、详细解答。
　　
　　自7月1日至9月25日，奥运观众呼叫热线将运行87天，工作时间从早上7点到晚上10点，每天15个小时，将为国内外观众提供观赛信息、奥运交通信息、奥运场馆信息等多方面问题的咨询，其中，地方方言也纳入了语音服务的范围。
　　
　　呼叫中心奥运味儿十足走进了呼叫中心办公区，记者看到，印有祥云图案的深蓝色隔板围成的工作间首先映入眼帘，墙上错落有致地挂着印有中国印和志愿者标志的展板，身穿蓝白相间，印有祥云图案Ｔ恤的志愿者们在工作间里聚精会神地工作着。
　　
　　最年长志愿者72岁高龄呼叫中心的志愿者既有来自高校的语言专业的学生、离退休外事工作者，也有国外在京留学生、行业内高管人员、专程从海外归来服务奥运的学子，以及心系奥运、积极参与的残疾人，共1500余人。每人8小时工作制，每40个小时休息１天。其中年龄最大的志愿者已是72岁高龄，最长服务时间为97天。
　　
　　所有志愿者均须通用培训、专项业务知识培训和岗位实操培训，不仅要熟练掌握奥运赛事信息、服务政策，还要求娴熟运用各类软件、硬件设备，使用知识库系统查询。
　　
　　据了解，有20余名专业人员，皆为业内资深、知名的中高层管理人员，自今年4月份以来，分别组成了4个专题小组，分别参与了呼叫中心的运行方案设计、流程规范制定、培训课件编写等工作。赛时还将直接参与观众呼叫中心的运营管理与现场指挥。
　　
　　14种语言及方言服务奥组委志愿者部副部长张振良说，呼叫中心赛时将向国内外观众提供14种语言及方言服务，其信息数据库十分丰富，涵盖关于奥运会和残奥会的各类信息，包括奥运交通信息、奥运场馆信息、赛事信息、入场与安检须知、场馆设施服务、观赛规则等各个方面。
　　
　　数据库涵盖旅游等信息数据库还涵盖了北京市的如旅游、交通、住宿等信息。张振良说，在呼叫中心的准备阶段，他们已经做了大量的市场调查，针对国内外观众最为关注的、最担心的问题来充实数据库信息。另外，从昨天首批志愿者上岗服务开始，他们还将针对新情况不断更新数据库，解决新问题。
　　
　　12308·特写华裔女孩回京服务“我叫崔婧怡，美籍华人，现就读于美国波士顿大学，为北京奥运会尽一份力一直是我的梦想，现在我的梦想成真了！”5岁就随父母移民美国的华裔女孩崔婧怡用流利的汉语激动地和记者说，她利用暑假空闲回到北京，并且报名了奥运会语言类志愿者。
　　
　　崔婧怡目前负责向外国游客提供奥运交通信息、奥运场馆信息、赛事信息、入场与安检须知、场馆设施与服务、奥运场馆观赛规则、奥运文化活动、公众个性化问题答复等服务。
　　
　　说起上岗第一天，崔婧怡激动地说：“我今天真是既兴奋又紧张，兴奋的是自己成为奥运会的一员，能为奥运会服务，感到无比的自豪和骄傲；紧张的是第一次上岗服务，怕出现差错，不过我有信心把工作干好。”

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