亳州市政务热线9月实现一号通“12345”_呼叫中心_政府

亳州市政务热线9月实现一号通“12345”

2008/07/23

　　昨日上午，随着市政府政务热线整合项目建设签字仪式的圆满结束，亳州市政务热线整合项目建设正式启动。全市65个政务类和公用事业服务类热线电话将于9月统一整合成“12345”一个热线，实行24小时人工接听，为市民提供全方位、全天候、高效率的政府公开电话服务。市委副书记、代市长牛弩韬参加签字仪式。

　　据了解，市长热线12345呼叫受理系统自2006年开始运作，两年来在全市产生了广泛的社会影响，也得到了群众的充分认可。但12345呼叫受理系统在运作过程中存在着打通难、系统老化等问题，同时全市各个部门也都有自己的服务热线，号码不统一，群众不便记忆，监督缺位。为了更有效地为群众提供便捷服务，今年6月份，市政府决定依托12345市长热线电话，整合全市三县一区及市直现有的65个服务热线电话，建立“12345”政府热线公共服务平台，覆盖公共服务的全部领域，实行24小时人工接听，集中解答、转办、督办，形成号码单一、拨打方便、服务快捷的群众诉求渠道，为市民提供全方位、全天候、高效率的政府公开电话服务。

　　据介绍，热线整合后，来电群众拨打12345市长热线，热线工作人员接通的同时直接联系有关责任单位，形成来电人、接线员、责任单位三方通话的方式，现场了解问题、现场解答咨询、现场解决群众投诉。

　　市政府政务热线整合项目的中标单位为中国电信亳州分公司，项目将于今年9月份建成投入使用。签字仪式上，市政府秘书长侯化和中国电信亳州分公司负责人签署了《市政府政务热线整合项目建设合同书》。

　　签字仪式结束后，牛弩韬还来到12345市长热线呼叫受理中心，详细查看和了解中心的工作情况，并向相关负责人和工作人员介绍了合肥和马鞍山两市政府政务热线整合的经验。牛弩韬叮嘱工作人员，整合后的12345市长热线开通后不但要长久地接听下去，还要不断地提高服务水平和质量，真正让群众满意。

　　亳州市委常委、常务副市长沈强，副市长汤涌、马露参加签字仪式。

中安在线