亳州65条热线将并为“12345”_呼叫中心_政府

亳州65条热线将并为“12345”

2008/07/25

　　借鉴合肥、马鞍山两市经验，亳州市65条政务服务热线电话将于今年9月统一整入“12345”。届时，来电人、接线员、责任单位可通过三方通话，即时解决群众的反映与投诉。

　　目前，亳州市政府政务热线整合项目建设已经启动，预计9月份可投入使用。这一项目依托现有市长热线，整合该市三县一区及市直现有65条政务服务类热线电话，建立“12345”政府热线公共服务平台，覆盖公共服务的所有领域，为市民提供全方位、全天候、高效率的政府热线服务。

　　实现“一线通”以后，新的“12345”热线将实行24小时人工接听，集中解答、转办、督办市民来电反映的问题。热线工作人员接听群众来电的同时，可联系有关责任单位实现三方通话，现场了解问题、解答咨询、解决群众投诉。

新安晚报