易观国际：中移动12580业务开展仍然存在瓶颈_移动增值_电话信息查询服务_呼叫中心

易观国际：中移动12580业务开展仍然存在瓶颈

2008/08/19

　　易观国际研究认为，中移动12580业务开展仍然存在缺乏有竞争力的差异化业务特色、固网运营商抢占了大量用户资源的瓶颈，应该进一步调整产品结构，形成差异化的业务。

　　易观国际8月19日消息，易观国际近期发布《2008年中移动重点产品系列分析－12580业务发展分析》显示，定位于“移动信息互动资讯中心”的12580综合信息服务，有力推动了中移动由通信运营商向信息服务提供商的转变，该业务在充分挖掘和整合用户信息资源的基础上，有效地延伸和拓展了传统语音业务。而这种以语音、短信、WAP、MPS等多种方式与客户进行信息互动，在为中移动带来传统话音业务增收的同时，也有效拉动了其他移动增值业务的增长。但从目前国内语音查询业务市场的发展情况来看，中移动12580业务的开展还存在以下瓶颈：

　　首先，固网运营商在语音查询服务市场的先入为主，抢占了大量用户资源。易观国际研究表明，“号码百事通”作为中国电信战略转型的切入点，已在全国范围实施了行业首查、查询转接、信息发布、通信助理、商旅服务等五大类18项产品，日均呼叫量愈330万次。易观国际认为，原先以免费服务为特色的“114查号业务”，为现有“号码百事通”培养了用户使用习惯，并积累了大量用户资源。而其业务的持续创新和丰富，也帮助到了“号码百事通”开拓新企业用户，以及提高了现有个人用户的使用黏性。易观国际认为，对于市场后进入者的中移动而言，培养用户通过移动终端的语音查询习惯，并成功进行用户资源分流是目前亟待突破的困境。

　　其次，目前中移动12580缺乏有竞争力的差异化业务特色。从产品规划和设置方面看，中移动12580业务并未针对“号码百事通”形成差异化的竞争优势。其中被列为12580核心业务的商旅业务不仅与“号码百事通”的商旅服务同质化严重，而且相比携程、易龙、号码百事通在商旅服务中的竞争优势而言，无论在市场影响力、渠道管控力度还是服务范围、质量以及合作伙伴资源等方面都无法与竞争对手抗衡。易观国际认为，中移动虽然拥有丰富的移动用户资源，但若缺乏差异化的业务体系，就很难吸引用户对12580业务的持续关注和使用。在缺乏广泛用户资源的前提下，无论是针对个人用户的前向收费，还是针对企业用户的后向收费都无从谈起。

　　因此在12580业务的开展中，调整产品结构，形成差异化的业务体系将成为中移动撬动用户资源的有效杠杆。

世华财讯