广东联通优化增值业务支撑提升服务水平_移动增值_计费

广东联通优化增值业务支撑提升服务水平

2008/08/21

　　日前，广东联通率先在联通系统内建立以综合营账系统为核心的增值业务支撑体系，实现了对全省增值业务的统一受理、统一订购关系管理、统一月租管理，有效地提高增值业务计费和扣费的准确性、及时性。

　　为从源头上解决增值业务不规范问题，广东联通从2007年开始，以总部规划新一代BSS与VASP（综合增值业务平台）为契机，率先在联通系统内建立以综合营账系统为核心的对增值业务的统一支撑体系。明确了SP业务平台只负责业务提供，增值业务管理平台（VASP）负责接入及认证鉴权，业务支撑系统（BSS）负责增值业务的用户管理、定购关系管理。运营商通过自有的业务支撑系统实现对增值业务管理中最核心的三个环节：受理、订购关系管理和月租管理的统一管理，通过VASP控制住SP业务的接入和鉴权这两个环节，建立了以联通为主导的增值业务流程，改变了增值业务提供、业务批价扣费、用户服务由SP负责，营账系统对SP的扣费照单全收的局面。对增值业务服务具有全过程的监控能力，实现处理用户投诉“有据可查”，为提高用户满意度奠定了基础。

　　该系统实现对全省用户增值业务的统一支撑，改变了以前省综合营账系统、深圳综合营账系统和智能网支撑系统三套系统对业务支撑的局面，实现了以省综合营账系统对全省移动用户增值业务的统一支撑，为下一步新一代BSS的建设进行业务、数据和流程的准备。

　　目前，广东联通已完成增值业务割接，效果显著。从2007年8月到2008年7月期间，先后进行了9批次增值业务约3000万用户订购关系的割接。此举使增值业务服务流程规范，工作效率提高；大幅度提高智能网用户的扣费成功率、业务开通成功率，同时杜绝了SP违规扣费话单问题；由于统一订购关系管理，彻底杜绝了困扰多时的销户号码在二次放号时原增值业务未清理导致用户投诉的问题。

中国信息产业网-人民邮电报