烟台12319城市管理服务热线四区全面开通_呼叫中心_政府

烟台12319城市管理服务热线四区全面开通

2008/08/25

　　“市民有难我来办”。记者今日从烟台市公用事业投诉中心获悉，烟台12319城市管理服务热线覆盖范围在前期实现服务于芝罘区和莱山区的基础上，目前已扩展至开发区和福山区，实现了12319服务热线在四区全面开通。

　　公用事业投诉中心是市城市管理局的综合性窗口服务部门答复和处理市民涉及“水、暖、气、路、洁、美、亮、绿、法”等九个方面的投诉、咨询、建议和服务，是12319服务热线主要职责之一。截至7月份，12319热线共接各类投诉、咨询、建议和服务事项4094件，转办率达100%，处结率达98%，网上邮件回复率达100%，受到市民的广泛赞誉。

　　现在，“12319”已成为市民信赖的金牌热线，为了进一步健全和完善12319快速反应网络体系，目前，他们又将服务区域扩展至开发区和福山区，实现了四区全面开通。扩展服务区域后的12319，继续立足于“为民服务”的宗旨，提高投诉事项的查处效率和工作质量。今后，四区市民若有水、暖、气、路、洁、美、亮、绿、法等问题，可拨打12319热线进行投诉咨询。

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