“一键通”为老人爱心“呼叫转移”_呼叫中心_社区_政府

“一键通”为老人爱心“呼叫转移”

2008/08/05

　　占地面积达5000余平方米的沈阳市铁西区社区服务中心大楼位于沈阳市铁西区奖工街和北二马路的交叉路口位置，已在今年7月开工建设。昨日，沈阳市铁西区民政局局长申维民表示，这座社区服务中心大楼最快将在明年4月竣工并投入使用。

　　铁西区政府为了加强社区服务中心的建设，规划建设这座大楼，虽然目前尚未竣工投入使用，但各项社区服务工作都已经全面展开，并取得了很好的效果。

　　昨日，申维民介绍说，铁西区“五网一线一册”一站式社区服务网络体系目前正在日益壮大中，其中通过社区服务人员网、社区服务电话网、社区服务互联网、社区服务求助网和社区服务短信网这五种形式为区内居民服务，达到无论任何人任何时间在任何地点有任何要求都能够为其提供需要的服务。另外，铁西区还印制了《社区便民服务手册》，包括4000多条各类的服务信息，免费赠送给全区的45万户居民。

　　铁西区社区服务网和12349社区服务热线在今年6月1日正式开通，到现在为止，12349的免费服务热线已经受理过一千多个求助热线。而作为专门针对老年人等特殊人群的“一键通”业务又称为生命求助应急呼叫器，能够及时提供紧急救助服务，到现在铁西区内已经有2000余户安装了这套设备，需要帮助的老年人只要按动肥皂盒大小的信息传送器上的红色键，服务中心就会接收到需要提供紧急医疗救助服务的信息，而按下绿色键，则是表示需要提供生活服务帮助。申维民说：“虽然，我们的12349服务热线和一键通服务平台目前都是只面向铁西区的，但都有望向全市推广，预计到今年年底，一键通的用户将达到5000户。”

　　昨日，在沈阳市铁西区目前的社区服务中心内，28岁的工作人员李艳梅正在处理“一键通”业务，她说：“现在白天处理的大都是生活求助的，而晚间会有老年人发出求救信号，我们都会立即根据实际情况进行处理。”

　　昨日，家里刚刚安装上“一键通”设备的79岁老人杨素文说：“这个东西可是帮了我不少忙呢，前几天我想要去沈阳书画院看画展，就按了绿色键，没过一会儿就有人打电话给我，告诉我从我家的位置出发乘坐264路公交车就能到达。

　　昨日下午2时，在铁西区便民服务中心里，来自铁西区各个社区的群众代表在工作人员的指导下了解便民“一键通”的使用方法。

辽沈晚报