中国联通初步实现10010客服向业务办理转型_呼叫中心_移动

中国联通初步实现10010客服向业务办理转型

杨玲玲 2008/09/11

　　日前，中国联通客服热线综合业务办理服务已在全国全面上线，中国联通用户拨打10010即可方便地办理业务。联通客服热线综合业务办理服务的投入运营，标志着10010业务转型初步实现，也标志着中国联通围绕实体营业厅、网上营业厅和电话营业厅的多层次服务体系得到了进一步完善与提升。

　　今年，中国联通继续全面提速服务工作。作为本年度中国联通的重要服务举措之一，中国联通年初提出实现客服中心由投诉处理中心向业务服务中心转型的目标。中国联通员工以“优质服务，便捷服务”为着眼点，在全国全面提升10010客服热线综合业务受理功能。

　　中国联通客服热线综合业务办理服务上线后，10010业务范围已覆盖查询、充值、业务办理3类22个项目。除传统的查询类和充值类业务外，新推出的业务办理类服务更加贴近用户直接的使用需求，成为10010客服热线的亮点举措。例如，以前需要用户到实体营业厅办理的产品订购和变更业务，现在只需通过客服热线即可快速解决；中国联通针对VIP用户推出的积分兑换预约服务，也因大大缩短了用户兑换等待时间而深受欢迎。此外，业务办理类服务还包括密码获取、修改与紧急停机、GPRS功能、国际漫游、呼叫转移、炫铃、联通秘书、如意邮箱开关、掌上股市、手机报业务取消、本地主流套餐的变更和积分应用等。

　　为保障用户隐私和安全，中国联通在业务办理中定制了严密的保障流程，用户通过本机拨打10010，须向客户代表提供身份验证后才能进入业务办理程序。

中国信息产业网-人民邮电报