成都联系政府职能部门今后都拨12345_呼叫中心_政府

成都联系政府职能部门今后都拨12345

2008/09/16

　　市劳动和社会保障局公开电话87706993、市教育局公开电话86113589、市环保局公开电话12369……成都120余个市级部门及单位均公开了便民服务电话，这么多电话怎么记得住？记者昨日从市政协提案处获悉，我市有意将120余个市级部门和单位的热线服务电话号码统一由市长公开电话12345受理，然后分流到市政府职能部门和单位办理。

　　缘起：市政协委员一份提案

　　今年年初报纸上的一则新闻引起了市政协委员刘德华的注意，新闻对深圳市人民政府正式启用12345公开电话进行了报道。“56个市政府部门和相关单位的96个咨询服务电话号码统一整合到12345公开电话服务平台，市民只要拨打这一个号码，就能咨询各部门的服务或投诉。”刘德华至今对那则新闻记忆犹新，并由此留心起周围的人拨打使用成都市级部门和单位热线服务电话的情况，发现市民们记不住号码是一大难题。于是，她将一个建议成都学习“深圳经验”的提案提交给了今年举行的市政协十三届一次会议。

　　答复：市级部门热线电话将统一

　　记者昨日在市政协提案处看到了对此份提案的答复。从提案的办理单位——市长公开电话办公室的答复中，记者了解到，成都市市长公开电话初设于1988年，发展到目前经过了三次提档升级。

　　截至2008年7月9日，市长公开电话12345中心坐席今年来已受理群众来话50500余次、市长信箱共受理群众电子信函6250余件。提案答复中说，市长公开电话办公室将与市电信局衔接，将120余个市级部门和单位的热线服务电话号码统一由12345受理，然后分流到市政府职能部门和单位办理，形成与深圳12345统一受理模式一致的运行机制。此举将意味着成都市民今后无论遇到哪方面的问题，只需要记住“12345”这一个号码，就能直抵受理问题的市级部门和单位。同时，市长公开电话办公室还将适时监控各区（市）县长公开电话办理流程和结果。

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　　市长公开电话三次提档升级

　　第一次：1988年，最初由市政府总值班室和市长公开电话同号受理；

　　第二次：2003年初采用了现代通信和计算机技术相结合的三方通话语音呼叫系统（CTI呼叫中心），并正式启用特号“12345”。

　　第三次：2006年，市长公开电话按照“统一管理、统一标识、分级受理”的原则，以市长公开电话办公室坐席为中心，通过两次扩容，先期实现了市长公开电话与市政府68个职能部门、20个区（市）县长公开电话通过IP电话互联互通，在受话高峰期和需由职能部门处理时实现快速分流，保持其不占线。

成都晚报