北京农商行“视频银行”亮相金融服务展_视像通信_银行_视像通讯

北京农商行“视频银行”亮相金融服务展

2008/09/27

　　继国内首款利用生物识别技术进行操作的“指纹银行”和全国农村合作金融系统首家网上银行之后，北京农村商业银行又一特色创新产品——“金凤凰视频银行”于25日亮相2008中国国际金融服务展。

　　据了解，北京农商行“金凤凰视频银行”将网上银行和客服中心功能相结合，通过视频或文本聊天进行在线实时操作辅导、代客缴费汇款等贴心服务，为市民百姓创造了一种更为简便和人性化的全新操作方式，属国内首创。客户经过网银身份验证后，可通过视频银行语音或文本聊天的方式与客服坐席直接沟通，既能选择“在线培训”以“发送图片”或“分屏操作演示”的方式由坐席进行实时操作辅导，也能选择“在线交易”将“账务查询、不限制号码缴费、不绑定账号汇款”等交易需求交由坐席代为完成，为一些不了解网银业务操作的市民提供了实时协助服务，极大地降低了网银使用门槛，突破性地解决了国内同业普遍面临的客户初次使用网上银行难问题。

　　在安全运行上，网银身份验证、交易界面客户密码确认、会话监听、会话接管等安全控制手段保证了客户身份的有效识别和交易密码的严格保密，使视频银行在交易便利的同时更增安全保障。

　　北京农商行的支农宗旨，在“金凤凰视频银行”中获得了进一步的延伸和提升。视频聊天的沟通方式、远程协助的操作辅导、代客交易的贴心服务，将有效引导农民使用现代化的金融工具，而与理财坐席的咨询互动、定期播放理财视频讲座等多样化的宣传方式，将极大便利农民对理财信息的获取，对提高农民的金融知识水平、促进农民增收致富具有积极推动作用，这也是该行构建支持新农村建设的现代化金融服务体系的又一有力举措。

　　北京农商行视频银行充分利用网上银行的安全身份认证机制和新一代电话银行系统的代客交易系统，为客户提供各种银行服务功能，在真正意义上实现了网上银行、电话银行、视频银行等电子渠道的互联互通和资源共享，将有力推动该行电子银行业务的进一步发展。

　　金凤凰视频银行将采取网上银行的安全身份认证机制，利用我行新一代电话银行系统的代客交易系统，实现对客户的各种银行服务功能，其中服务类功能包括：客户咨询、投诉、业务宣传、产品营销、网银证书客户修改非取款密码、追加账号、电子对帐、大额现金和转账预约、操作日志查询、证书更新、短信通知功能申请或撤销等；交易类功能包括：网银证书客户账户转账、汇款，代理缴费、电子商务等。

　　1.降低网银门槛，国内首创

　　金凤凰视频银行突破性的解决了国内同业普遍面临的客户初次使用网上银行难的难题，客户经过网银身份验证后，通过视频银行文本聊天的方式与客服坐席直接沟通，既可以选择“在线培训”以“发送图片”或者“分屏操作演示”的方式由坐席进行实时操作辅导，也可以选择“在线交易”将“账务查询、不限制号码缴费、不绑定账号汇款”等交易需求交由坐席代为完成，极大的降低了网银使用门槛，扩大了网上银行的客户群体。

　　2.电子银行体系资源共享，实现互联互通

　　视频银行建立了网上银行同电话银行资源共享的渠道，客户资源、系统资源、人力资源、营销资源整合建立在同一平台上，互联互通提高了系统和人员的使用效率，也推进了各个电子渠道的交替发展。

　　3.系统更严密，安全有保障

　　网银身份验证、交易界面客户密码确认、会话监听、会话接管等安全控制手段保证客户身份的有效识别和交易密码的严格保密，做到交易便利但是安全不减。

　　4.功能更丰富，理财信息更便捷

　　文本聊天在线实时培训、缴费汇款代客交易轻松易行，视频银行为客户提供了全新的贴心金融服务选择；以客户需求为目标的定向电话营销、定期播放的理财视频讲座等等多样的理财信息宣传便捷了客户信息获取，扩大了产品宣传，更使视频银行成为客户不可或缺的理财伙伴！

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