石家庄市卫生公益电话建设经验将在全省推广_呼叫中心_政府

石家庄市卫生公益电话建设经验将在全省推广

2008/10/20

　　日前，来自河北省11个设区市的卫生行政部门和疾控机构的负责人齐聚省会，学习交流石家庄市12320公共卫生公益电话建设管理的经验做法，并现场参观了市疾病预防控制中心。

　　12320是集疾病预防、卫生保健、卫生法律法规和政策咨询、卫生事件举报投诉及询医问药于一体的公益热线电话。石家庄市于2006年11月28日在全国率先开通了12320热线，至今已接听解答公众咨询2万多人次，受到石家庄市民的广泛欢迎。特别是在今年的手足口病防治和问题奶粉事件中，12320及时解答公众问题，起到了传播科学知识，稳定群众情绪的积极作用。

　　石家庄市疾控中心通过分析近两年的12320咨询服务资料发现，询医问药的电话约占咨询总数的60%。针对这一情况，市卫生局和市疾病预防控制中心多次商讨，决定建立医疗专家和疾控专家联合坐席工作制度。由每个市直医疗机构指定一名12320联络员定期召开工作例会；每个单位12320联络员按照要求安排本单位临床专家到疾控中心接听12320热线；负责本单位被投诉或举报事件处置情况的反馈。目前，石家庄市12320已经成功举办了全国爱牙日和世界心理卫生日两场专题咨询，收到了很好的社会效果。

　　另据省卫生厅有关负责人透露，今年年底前，河北省11个设区市将全部开通12320公共卫生公益电话。

石家庄日报