上海开通家电报修“一线通”_呼叫中心_家电

上海开通家电报修“一线通”

2008/10/21

　　10月15日，由上海交电家电商业行业协会推出的家电报修“一线通”正式开通运行。以往家电维修所遭遇的诸多烦恼，如今只需拨打热线52285151，一个电话便能获得解决。

　　历经两年时间筹划和打造的“一线通”，是由300多家中外企业及近百个正规维修网点联手搭建起来的家电产品信息资料库和报修维修呼叫中心平台。据介绍，“一线通”的方便之处不仅在于为消费者提供就近上门的维修服务，还能提供保修期内企业维修服务的联系方式，消费者从此不必再记着各企业的服务号码。

　　家电维修上的诸多烦心事还包括退市家电无处修理、超过“三包”期的家电维修难以及服务收费标准不统一等，这些问题在“一线通”运行后将不再困扰消费者。记者了解到，“一线通”平台将按照所报修产品的品类、品牌以及所处区域进行电脑统一派单，服务企业均是生产企业特约网点和经行业资质认定的双达标单位，他们的技术水平、服务质量、收费情况均要受到平台监管，并可接受用户事后的追溯。目前，平台已设立包括空调、冰箱、洗衣机、彩电、燃气或电热水器、各类厨卫或生活小家电、家用电脑、办公电器等在内的11个服务品类。

　　“一线通”获得了上海市消保委和技监局等部门的全力支持，几乎涵盖了除崇明岛外的上海绝大多数区域。上海交电家电商业行业协会有关负责人透露，目前上海家电维修从业人员约有9万人，从事维修行业的企业约4000多家，但经行业资质认定的正规维修企业及取得专业职业资格证的从业人员不到10%。行业缺乏规模化、规范化、标准化，造成维修质量差、投诉率高、维修配件“猫腻”大、乱收费等现象时有发生，开通“一线通”将极大地减少以上问题的出现。

中国消费者报