世界城市论坛多国语言志愿者呼叫中心志愿者培训_呼叫中心

世界城市论坛多国语言志愿者呼叫中心志愿者培训

2008/10/24

　　世界城市论坛多国语言志愿者呼叫中心将于11月1日至11月7日第四届世界城市论坛期间开通使用。服务号码为12355。期间，将由外语志愿者为各国嘉宾提供英、法、德、俄、韩、日、西等多语种信息资讯和在线翻译等电话服务。凡是来到南京的外国人遇到问路、语言翻译或紧急问题时，都可以通过拨打热线电话12355得到语言服务帮助和城市信息指南，力争让外国朋友在南京沟通无障碍。

　　此次招募的40多名志愿者包括南京各知名高校的语言类专业志愿者和外籍志愿者，他们于9月19日接受了“世界城市论坛的相关知识”、“涉外礼仪”和“公共安全知识”等专题培训。为进一步提高12355世界城市论坛志愿者的业务能力，为嘉宾提供更为便捷、周到的服务，今天，团市委邀请了涉外资深导游、114号码百事通话务专业培训师等，为志愿者进行了“南京著名景点、特色小吃和特色购物”、“一般性的话务礼仪”、“志愿者呼叫中心软件使用”和“12355呼叫中心接听电话的常用语、接听电话流程处理与应急处理方法”等四个专题的岗前培训。

　　培训过后，志愿者们将利用课余时间到呼叫中心现场进行实践模拟，经测试后，呼叫中心及志愿者将会于月底正式接受社会各界的测试。　　

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