爱心呼叫服务 小小“一键通”整合社会大资源

2008/11/03

爱心呼叫公共服务中心工作人员在接电话

　　居民求助，按一下键即可

　　“一键通”分红键和绿键，红键管急事，绿键管琐事。

　　抚顺市新抚区七道街90多岁的李树文老人心脏病发作，通过“一键通”及时求助，转危为安。

　　从9月1日开始，一套叫做“一键通”的呼叫系统开始在抚顺市的居民中间使用开来。首批安装已经完毕，市区60岁以上低保、残疾、“三无”及90岁以上老年人共9800多户居民率先受益。按照抚顺市民政部门的计划，“一键通”平台建设将分三个阶段，2009年，惠及市区其他60岁以上群体；2010年，辐射整个抚顺市辖区居民。

　　记者在现场看到，“一键通”（爱心呼叫公共服务系统）就是安在居民家中的一枚小按钮，分为红、绿两键，红键为紧急求救，绿键为生活求助，居民需要帮助时只需轻轻一按键钮，爱心呼叫公共服务中心即时接到求救求助信息，迅速联系相关加盟单位为其提供帮助。

　　据抚顺市民政部门统计，爱心呼叫公共服务系统从8月21日试运行至10月10日，共接电话15214人次，提供各类服务425次，其中366次服务在本社区内解决，57次服务由邻近社区提供，紧急求救2次。

　　通过“一键通”，将医疗急救、家政服务、商品配送、便民咨询等方面信息化，有效提高了社区公共服务能力，推动了社区资源共享、信息共享和按需协同互动！

　　让普通居民以最简单的方式操作，而把复杂的业务处理过程完全留给先进的系统技术来解决，“一键通”服务社区的模式引起了社会的广泛关注。

　　“有了这个‘一键通’，我们心里踏实了！”

　　“有了这个‘一键通’，真方便！ ”10月13日，在抚顺市顺城区银川社区陈志新老人家，说起安装不久的“一键通”，老人赞不绝口。

　　他把记者径直领到了安装在客厅里的“一键通”旁边，“别看这个小按钮不起眼，作用可大啦！ ”没等工作人员介绍，老人先给记者讲起来，“它的红、绿两个按键分别对应不同的服务，红键是紧急求救，绿键是生活求助。需要帮助时一按键钮，马上回应！ ”

　　尽管年轻时研究过无线电，但对于“一键通”的应用，老人还是惊讶不已，“‘一键通’这东西先进，一按就行了，作用直接、神速！ ”

　　陈志新今年78岁，老伴小他两岁，76岁，老两口独自居住。 “儿女不在身边，像我们这把年纪的，就怕有个急病或急事儿，有时一着急电话号码都找不着！现在好了，有了这个‘一键通’，我们心里踏实了！ ”

　　小小“一键通”，还真帮了陈志新的大忙。

　　今年9月末，陈大爷心脏病突然发作，老伴一看不好马上按了“一键通”上的红键：紧急求救，几秒钟工夫，爱心呼叫公共服务中心的工作人员就打来电话：“需要帮助吗？”“老头儿心脏病发作了！”听到大娘焦急的声音，工作人员立刻帮老人叫了救护车。由于救治及时，老人脱离了生命危险。

　　说起“一键通”，陈志新的老伴龙坤范也不停地夸奖，“老头儿发病急，以前也病倒过，没有人帮忙，我真紧张啊！就怕误事！现在，这样的担忧少了，‘一键通’的应用，让我们这些老年人有了很大的安全感。 ”

　　现在，“一键通”还成了两位老人生活上的好“帮手”！

　　“买药、买粮、买油，都按‘一键通’帮忙。 ”陈志新老人告诉记者。

　　前几天，老人家的大米吃完了，可是超市离家很远，走到那儿挺费劲，老人便按了“一键通”上的绿色按钮，10多分钟，加盟爱心呼叫公共服务中心米店的工作人员就来到老人家，把米给他们送来了。

　　龙坤范老人患有高血压，经常吃药，以前都是自己到药店去买，要走很长的路，每次回来老人都累得气喘吁吁，“这回，‘一键通’可以帮我了！ ”

　　采访时陈志新和老伴表达了感激之情，“政府想得太周到了，为我们安装‘一键通’，给我们的生命安全又上了一道‘保险’！ ”

东北新闻网