沈阳公安开通户政语音服务系统方便群众_呼叫中心_公安_CTI平台

沈阳公安开通户政语音服务系统方便群众

2008/11/28

　　为了进一步方便群众办理户口问题，沈阳开通公安户政语音服务系统，经过大量测试，完善系统功能，目前已正式开通。为市民提供方便快捷的户籍政策咨询服务，只需拨打电话就能了解办理户口的相关程序。

　　该系统主要包括户口和身份证两方面内容。户口政策咨询：新生儿落户，死亡注销，市内迁移及落户，工作调动及引进人才落户，分投靠落户，毕业生落户，投资及购房落户，军人落户，以及其他相关咨询。

　　通入使用后将切实改变群众因为对规定手续的不了解而多次办理，浪费人力物力。户政办证中心服务窗口工作量庞大，办理群众跑冤枉路，做无用功，排长队等候等问题。

　　目前，该系统已经正式投入运行使用。现在，群众只要拨打114或116114，说出想要了解户口、身份证等方面的问题，话务员就会将电话接转到户政语音查询服务系统。群众只要按自动语音提示操作就可以了解所有公安户政管理方面的信息，真正做到了足不出户就了解办理户口的相关要求和程序，节省往返咨询的时间和精力。

　　据了解：这套语音系统有三个特点，一是群众所拨打的咨询电话是免费的，二是可以24小时昼夜服务，三是遇到自动语音系统无法解答的疑难问题，可转为人工解答。

中国广播网